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下列哪些做法可以有效避免客人投诉()
客人
做法
下列
发布时间:
2024-06-21 19:19:58
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相关试题
1.
下列做法哪些可以有效避免驾驶疲劳?
2.
下列做法哪些可以有效避免驾驶疲劳? 选项: A:下列做法哪些可以有效避免驾驶疲劳? B:用餐不宜过饱 C:保持良好的睡眠 D:餐后适当休息后驾车
3.
以下哪些做法可以有效避免芯类问题的产生?
4.
在处理客人投诉时,服务人员可以采取哪些对策?
5.
以下哪些做法可以有效避免投诉( ) 选项:A、首问负责制B、精进个人业务水平C、耐心和虚心解答客户问题D、不知道的业务不回答客户
6.
以下哪些是对待投诉型顾客的积极做法( )选项: A:将投诉的途径与方法明确告知顾客 B:简化顾客投诉的程序 C:对投诉型顾客采取首问责任制处理方式 D:主动询问客人是否有投诉建议
7.
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。 选项: A、投诉的理由 B、投诉客人的姓名 C、投诉的目的 D、投诉哪个部门、岗位或人
8.
酒店处理投诉过程中,缓和客人情绪的有效办法是( )。选项: A:与客人进行解释沟通 B:寻求上级部门进行协调 C:认真倾听和记录客人客人投诉,必要时进行有限的回应 D:时不时打断客人的话,表明自己的观点
9.
客人本人称病或认为客人生病时,下列哪些做法是可取的?选项: A:给客人对症下药; B:报告上级; C:请医生; D:帮客人买药
10.
客人本人称病或认为客人生病时,下列哪些做法是可取的?选项: A:给客人对症下药; B:报告上级; C:请医生; D:帮客人买药
11.
如何处理客人投诉?
12.
客人投诉(包括因分店服务、硬件、突发事件等相关投诉)导致的房费减免,可以冲减房费 选项:A、正确B、错误
13.
医生在向患者询问病情时,应该避免下列哪些做法()。
14.
减少客人对服务态度投诉的有效途径是加强服务技能技巧的培训。 选项: A:正确 B:错误
15.
客人投诉,GRO给予客人相应的补偿后,就意味着投诉处理工作彻底完成。选项: A:错 B:对
16.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度。A.正确B.错误
17.
处理旅客投诉时,下列做法不正确的是
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