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在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度。
A:正确
B:错误
客人
服务员
服务态度
发布时间:
2024-06-12 22:14:27
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1.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
2.
有关( )的投诉,不属于客人对饭店员工服务态度方面的投诉。 选项: A、员工语言生硬 B、员工态度冷漠 C、对客人需求视而不见 D、空调效果不好
3.
属于客人关系主任职责的是( )。 选项: A:欢迎并带领VIP B:处理客人投诉 C:征求客人意见, D:在大堂副理不在岗时,
4.
旅游业中最容易引起客人投诉的是( )。A.语言表达B.服务态度C.责任心D.服务技能
5.
根据投诉的内容不同,对客户投诉进行分类时,因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。选项: A:正确; B:错误
6.
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员()。 选项: A、A文化素质教育 B、B技能培训 C、C思想教育 D、D对客服务意识教育
7.
在酒店内导致投诉的原因包括与酒店服务相关的无形因素,主要是指服务员在服务态度、服务效率、服务时间、服务方式等方面达不到客人的要求与期望。( )选项: A:对 B:错
8.
最容易引起客人投诉的原因是( )。 选项: A、 设施设备损坏 B、 饭店制度不合理 C、 餐肴口味不佳 D、 服务态度不好
9.
旅游投诉中,由于住宿部门引起投诉的原因有()。 选项: A、设施设备条件差 B、服务技能差 C、服务态度差 D、卫生条件差
10.
当客人来预订房间,临近总台 ( )时,服务员目光应注视客人表示欢迎,( )时 , 服务员应主动向客人问候。( ) 选项: A:5 B:5米, C:10
11.
客人常见的投诉类型有()
12.
电梯服务员在看到客人走向电梯时,应首先进入电梯,在电梯内欢迎客人。( )选项: A:对 B:错
13.
酒店处理投诉过程中,缓和客人情绪的有效办法是( )。选项: A:与客人进行解释沟通 B:寻求上级部门进行协调 C:认真倾听和记录客人客人投诉,必要时进行有限的回应 D:时不时打断客人的话,表明自己的观点
14.
所有客人的投诉,应都能在客人离店前圆满解决。
15.
服务员在引领客人进房时,应与客人并排行走。选项: A:正确; B:错误
16.
酒店对客人的投诉一般由 ________ 负责。A..值班经理B..前厅服务员C..大堂副理D..客房服务员
17.
遇到客人投诉,应如何处理?
18.
当客人投诉时,了解事实后,为表达我们已体会到客人的感受你应说()。
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