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最容易引起客人投诉的原因是( )。
选项:
A: 设施设备损坏
B: 饭店制度不合理
C: 餐肴口味不佳
D: 服务态度不好
不合理
原因
服务态度
发布时间:
2024-06-06 19:37:59
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1.
最容易引起客人投诉的原因是( )。 选项: A、 设施设备损坏 B、 制度不合理 C、 餐肴口味不佳 D、 服务态度不好
2.
旅游投诉中,由于住宿部门引起投诉的原因有()。 选项: A、设施设备条件差 B、服务技能差 C、服务态度差 D、卫生条件差
3.
旅游业中最容易引起客人投诉的是( )。A.语言表达B.服务态度C.责任心D.服务技能
4.
客人心情不佳也可能会引起投诉。选项: A:对 B:错
5.
客人保证类订房未得到实现的投诉属于()。 选项: A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉
6.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
7.
饭店员工都应该掌握良好的 ( )艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很 好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。 选项: A:语言 B:表演 C:操作
8.
夏天空调不制冷导致游客投诉,这是因为( )( ) 选项: A:服务态度不好 B:服务质量较差 C:硬件设施故障 D:意外事件影响
9.
金融消费者因服务态度及服务质量引起的投诉原因有()。 选项: A、服务态度 B、业务操作及效率 C、业务差错 D、营业秩序 E、服务设施
10.
在对客服务中( )服务容易引起客人的投诉 选项: A:洗衣 B:小酒吧 C:托婴 D:擦鞋
11.
在酒吧服务工作中最容易引起宾客投诉的因素有( )选项: A:服务态度 B:服务效率 C:服务环境 D:服务项目
12.
( )是贯彻执行饭店服务规程,满足客人需要的前提和保证。 选项: A:服务质量信息 B:服务质量管理制度 C:客人建议投诉 D:服务质量方法
13.
减少客人对服务态度投诉的有效途径是加强服务技能技巧的培训。 选项: A:正确 B:错误
14.
:客户投诉的最根本原因是( ) 选项: A:对价格不满 B:对服务态度不满 C:对商品或服务不满 D:对产品款式不满
15.
饭店客房服务为了满足客人的物质需求和精神需求,必须对 因素进行控制。 选项: A:人 B:设施设备 C:材料 D:环境 E:服务
16.
客户投诉的最根本原因是( )。 选项: A:客户的期望被满足 B:客户的期望没有得到满足 C:产品质量不好 D:后续服务不好
17.
在处理下述原因的投诉时,相比较而言,哪类投诉在投诉处理环节更容易解决()。A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
18.
由于城市轨道交通客运服务人员的原因引起的乘客投诉包含( )选项: A:客运服务人员服务质量 B:客运服务人员服务态度 C:客运服务人员服务行为 D:客运服务设施设备故障
19.
客房送餐是星级饭店为了( )而提供的服务项目。 选项: A:方便客人 B:增加饭店收入 C:提高餐饮服务水平 D:减轻餐厅压力
20.
客户投诉的最根本原因是( )。(1 分) 选项: A:客户预期的期望被满足 B:客户预期的期望没有得到满足 C:产品质量不好 D:后续服务不好
21.
客户投诉的最根本原因是( )。 选项: A:4 B:客户预期的期望被满足 C:客户预期的期望没有得到满足 D:产品质量不好 E:后续服务不好
22.
客户为什么要投诉,最根本的原因是( ) 选项: A: 客户得到预期的期望 B: 客户没有得到预期的期望 C: 我们的产品质量不好 D: 我们的后续服务不好
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