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最容易引起客人投诉的原因是( )。
选项:
A: 设施设备损坏
B: 制度不合理
C: 餐肴口味不佳
D: 服务态度不好
不合理
服务态度
口味
发布时间:
2024-06-06 19:37:59
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1.
最容易引起客人投诉的原因是( )。 选项: A:饭店制度不合理 B:设施设备损坏 C:餐肴口味不佳 D:服务态度不好
2.
最容易引起客人投诉的原因是( )。 选项: A、 设施设备损坏 B、 饭店制度不合理 C、 餐肴口味不佳 D、 服务态度不好
3.
旅游投诉中,由于住宿部门引起投诉的原因有()。 选项: A、设施设备条件差 B、服务技能差 C、服务态度差 D、卫生条件差
4.
客人心情不佳也可能会引起投诉。选项: A:对 B:错
5.
按责任承担方式,投诉可分为哪几类?() 选项: A、有责投诉 B、对员工服务态度的投诉 C、对设施设备的投诉 D、无责投诉
6.
客人保证类订房未得到实现的投诉属于()。 选项: A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉
7.
.客房服务员的( )是最容易引起客人投诉的方面之一 选项: A:长相 B: 态度 C: 衣着 D: 卫生客房杀菌消毒
8.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度。A.正确B.错误
9.
夏天空调不制冷导致游客投诉,这是因为( )( ) 选项: A:服务态度不好 B:服务质量较差 C:硬件设施故障 D:意外事件影响
10.
金融消费者因服务态度及服务质量引起的投诉原因有()。 选项: A、服务态度 B、业务操作及效率 C、业务差错 D、营业秩序 E、服务设施
11.
选) 环节更容易解决:A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
12.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,下列做法欠妥的是( ) 选项: A、记录要点,填写报告 B、对客人投诉持欢迎态度 C、代表饭店表示歉意 D、请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
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