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相关试题
- 1. 多选题 《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》规定了金融消费者投诉业务（）的分类及编码。 选项： A:办理渠道 B:投诉方式 C:业务类别 D:投诉原因
- 2.《金融消费者投诉统计分类及编码 银行多选题业金融机构》规定了金融消费者投诉业务 ()的分类及编码。 选项： A:投诉方式 B:B、业务类别 C:C、办理渠道 D:D、投诉原因
- 3.由于城市轨道交通客运服务人员的原因引起的乘客投诉包含（ ）选项： A:客运服务人员服务质量 B:客运服务人员服务态度 C:客运服务人员服务行为 D:客运服务设施设备故障
- 4.选） 环节更容易解决：A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
- 5.在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决（）。A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
- 6.金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的( )以及相关经营行为。 选项： A、金融产品和服务 B、金融产品 C、金融服务
- 7.在酒吧服务工作中最容易引起宾客投诉的因素有（ ）选项： A:服务态度 B:服务效率 C:服务环境 D:服务项目
- 8.旅游业是“态度行业”， 是这个行业的生命。 选项： A:服务态度 B:服务质量C.服务设施D.服务技能
- 9. 最容易引起客人投诉的原因是（ ）。 选项： A、 设施设备损坏 B、 制度不合理 C、 餐肴口味不佳 D、 服务态度不好
- 10.根据投诉的内容不同，对客户投诉进行分类时，因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。选项： A:正确; B:错误
- 11.对职业道德、服务质量、服务态度三者关系表述√的是( ) 选项： A:提升服务质量、改善服务态度的核心是加强职业道德建设| B:对职业道德、服务质量、服务态度三者互不相干| C:职业道德是服务态度的外在表现| D:服务质量决定职业道德
- 12.主营业务利润等于( )。 选项： A、主营业务收入--主营业务成本 B、主营业务收入--主营业务成本—主营业务税金及税金 C、主营业务收入--主营业务成本--主营业务税金及税金--营业费用 D、主营业务收入--主营业务成本--主营业务税金及税金--营业费用--管理费用—财务费用
- 13.客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。 选项： A、产品质量投诉 B、服务投诉 C、货物运输投诉 D、购销合同投诉
- 14.最容易引起客人投诉的原因是( )。 选项： A:设施设备损坏 B:饭店制度不合理 C:餐肴口味不佳 D:服务态度不好
- 15.目标管理中属于定性目标的是( ) 选项： A、发生护理差错及事故情况 B、护士的出勤情况 C、护士服务态度 D、床位周转率
- 16.夏天空调不制冷导致游客投诉,这是因为( )( ) 选项： A:服务态度不好 B:服务质量较差 C:硬件设施故障 D:意外事件影响
- 17.【判断题】服务质量是反映服务态度的基础,优质的服务是从优质的服务态度开始的
- 18.导致客户流失的企业自身原因有哪些？ 选项： A:产品或服务质量问题 B:服务态度问题 C:客户感觉被欺骗 D:泄漏客户隐私 E:产品或服务落伍 F:其他原因
- 19.投诉可以分成哪些类型？选项： A:服务态度; B:餐厅环境; C:出品; D:工作失误; E:收费
- 20.服务投诉包括（）。 选项： A、A服务人员的服务质量 B、B服务人员的服务态度 C、C服务人员的服务方式 D、D服务人员的礼仪服饰
