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最容易引起客人投诉的原因是( )。
选项:
A:设施设备损坏
B:饭店制度不合理
C:餐肴口味不佳
D:服务态度不好
不合理
原因
服务态度
发布时间:
2024-06-06 19:37:59
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1.
最容易引起客人投诉的原因是( )。 选项: A、 设施设备损坏 B、 饭店制度不合理 C、 餐肴口味不佳 D、 服务态度不好
2.
最容易引起客人投诉的原因是( )。 选项: A、 设施设备损坏 B、 制度不合理 C、 餐肴口味不佳 D、 服务态度不好
3.
旅游业中最容易引起客人投诉的是( )。A.语言表达B.服务态度C.责任心D.服务技能
4.
客人心情不佳也可能会引起投诉。选项: A:对 B:错
5.
按责任承担方式,投诉可分为哪几类?() 选项: A、有责投诉 B、对员工服务态度的投诉 C、对设施设备的投诉 D、无责投诉
6.
客人保证类订房未得到实现的投诉属于()。 选项: A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉
7.
饭店员工都应该掌握良好的( )艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。 选项: A:语言 B:处理投诉 C:表演 D:操作
8.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
9.
金融消费者因服务态度及服务质量引起的投诉原因有()。 选项: A、服务态度 B、业务操作及效率 C、业务差错 D、营业秩序 E、服务设施
10.
在对客服务中( )服务容易引起客人的投诉 选项: A:洗衣 B:小酒吧 C:托婴 D:擦鞋
11.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,做法欠妥当的是( )。 选项: A:纪录要点,填写报告 B:对客人投诉持欢迎态度 C:代表宾馆表示歉意 D:请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
12.
减少客人对服务态度投诉的有效途径是加强服务技能技巧的培训。 选项: A:正确 B:错误
13.
由于城市轨道交通客运服务人员的原因引起的乘客投诉包含( )选项: A:客运服务人员服务质量 B:客运服务人员服务态度 C:客运服务人员服务行为 D:客运服务设施设备故障
14.
设施设备站、车服务设施设备方面]投诉是由于各类车站服务设施设备,如( )、乘客显示屏、商铺等故障、缺陷,给乘客带来不便引起的投诉。 选项: A:工作人员违反工作标准 B:导向标志 C:AFC系统 D:自动扶梯 E:无障碍电梯
15.
客户投诉的最根本原因是( ). 选项:A、客户预期的期望被满足 B、客户预期的期望没有得到满足 C、产品质量不好 D、后续服务不好
16.
当客人投诉房间马桶堵时应该()。选项: A:立即为客人换房 B:先通知工程维修,修不好再为客人换房 C:减免房间费用 D:为客人送上致歉信
17.
客户投诉的最根本原因是( )。(1 分) 选项: A:客户预期的期望被满足 B:客户预期的期望没有得到满足 C:产品质量不好 D:后续服务不好
18.
客户投诉的最根本原因是( )。 选项: A:4 B:客户预期的期望被满足 C:客户预期的期望没有得到满足 D:产品质量不好 E:后续服务不好
19.
客户为什么要投诉,最根本的原因是( ) 选项: A: 客户没有得到预期的期望 B: 客户得到预期的期望 C: 我们的产品质量不好 D: 我们的后续服务不好
20.
客户为什么要投诉,最根本的原因是( ) 选项: A: 客户得到预期的期望 B: 客户没有得到预期的期望 C: 我们的产品质量不好 D: 我们的后续服务不好
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