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客人心情不佳也可能会引起投诉。
选项:
A:对
B:错
客人
心情
不佳
发布时间:
2024-06-19 15:24:48
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1.
患者心情不佳时,安眠药作用效果可能降低。( ) 选项: A:对 B:错
2.
患者心情不佳时,如烦躁不安时,降压药作用效果可能降低。( ) 选项:A:对 B:错
3.
患者心情不佳时,如烦躁不安时,降压药作用效果可能降低。( ) 选项: A:对 B:错
4.
患者心情不佳时,如忧郁时,抗菌药作用效果可能降低。( )A.对B.错
5.
有很多客人由于各种原因,即使对酒店的服务心存不满,也不会选择投诉。( )选项: A:对 B:错
6.
客人投诉,GRO给予客人相应的补偿后,就意味着投诉处理工作彻底完成。选项: A:对 B:错
7.
当遇到客人投诉时,应保持礼貌的态度。选项: A:对 B:错
8.
产生客人投诉的原因是多方面的。选项: A:对 B:错
9.
4.顾客的投诉类型包括( )选项: A:商品的投诉 ; B:对服务的投诉 ; C:对购物环境的投诉; D:心情不好就投诉
10.
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。 选项: A、投诉的理由 B、投诉客人的姓名 C、投诉的目的 D、投诉哪个部门、岗位或人
11.
对待客人的投诉或反映问题,服务行业的工作人员应向客人表示感谢。( )选项: A:对 B:错
12.
遇到客户投诉,营销人员应遵循“先处理心情,后处理事情“的原则。( )选项: A:错 B:对
13.
最容易引起客人投诉的原因是( )。 选项: A、 设施设备损坏 B、 制度不合理 C、 餐肴口味不佳 D、 服务态度不好
14.
最容易引起客人投诉的原因是( )。 选项: A:设施设备损坏 B:饭店制度不合理 C:餐肴口味不佳 D:服务态度不好
15.
最容易引起客人投诉的原因是( )。 选项: A、 设施设备损坏 B、 饭店制度不合理 C、 餐肴口味不佳 D、 服务态度不好
16.
前厅员工在处理客人投诉时,一方面要注意客人的情绪,帮助客人解决问题,但通知也要注意维护酒店利益。( )选项: A:对 B:错
17.
客人投诉的三种心理:求尊重心理、求发泄心理、求满足心理。( )选项: A:对 B:错
18.
有关( )的投诉,不属于客人对饭店员工服务态度方面的投诉。 选项: A、员工语言生硬 B、员工态度冷漠 C、对客人需求视而不见 D、空调效果不好
19.
接待宾客的投诉,要在公共场所人多的地方,让其他客人了解我们酒店的诚意。选项: A:对 B:错
20.
客人对酒店产品投诉的心理主要有()
21.
大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉,要详细询问,并当面记录,并百分百满足客人的要求。 ( )选项: A:对 B:错
22.
大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉,要详细询问,并当面记录,并百分百满足客人的要求。 ( ) 选项: A:对 B:错
23.
大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉,要详细询问,并当面记录,并百分百满足客人的要求。 ( ) 选项: A:错 B:对
24.
大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉,要详细询问,并当面记录,并百分百满足客人的要求。 ( )选项: A:错 B:对
25.
饭店员工都应该掌握良好的 ( )艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很 好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。 选项: A:语言 B:表演 C:操作
26.
患者心情不佳时,如烦躁不安时,降压药作用效果可能降低。( )A.正确B.错误
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