搜题
章节测试答案
学历考试
继续教育
网课答案
网课答案全集
登录
注册
请在
下方输入
要搜索的题目:
搜 索
立 即 搜 题
有很多客人由于各种原因,即使对酒店的服务心存不满,也不会选择投诉。( )
选项:
A:对
B:错
客人
也不
投诉
发布时间:
2024-05-11 12:09:53
首页
单元测试答案
推荐参考答案
(
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
联系客服
答案:
以下文字与答案无关
提示:有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题,这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏,所以恳请 广大网友理解。
查看参考答案
相关试题
1.
在酒店内导致投诉的原因包括与酒店服务相关的无形因素,主要是指服务员在服务态度、服务效率、服务时间、服务方式等方面达不到客人的要求与期望。( )选项: A:对 B:错
2.
酒店不满意的顾客一般不会提出抱怨,但是对( )投诉率往往较高。
3.
投诉客人代表了酒店大部分的不满意客户。选项: A:正确; B:错误
4.
委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务,否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。A、对B、错
5.
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
6.
客人选择再次入住一家酒店,很大程度上,是因为它的整洁、舒适,而不仅仅因为酒店销售部最初做的价格、产品、服务等来吸引客人的广告。选项: A:对 B:错
7.
在酒店行业,宾客感到自己未被尊重是引发投诉最主要的原因。( )选项: A:对 B:错
8.
顾客投诉是顾客对酒店所提供的产品和服务不满意而提出的意见,一般由酒店前台的接待人员来接受和处理。 ( )
9.
服务方式是指酒店采用什么形式和方法为客人提供服务,其核心是如何方便客人,使客人感到舒适、安全、方便。选项: A:对 B:错
10.
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户忠诚的表现( )。选项: A:重复购买 ; B:对企业的品牌产生情感和依赖; C:即使遇到对企业的产品不满意,也不会向企业投诉; D:有向身边的朋友推荐企业产品的意愿
11.
客人对饭店违约行为的投诉属于()。 选项: A、因饭店硬件服务质量引起的投诉 B、因饭店软件服务质量引起的投诉 C、因饭店管理质量引起的投诉 D、因宾客主观原因引起的投诉
12.
投诉的顾客不是酒店的朋友。( ) 选项: A:对 B:错
13.
(多选题)关于游客满意与游客行为之间关系描述正确的是 ( ) 。 选项: A:游客对旅游服务不满意是游客产生抱怨的主要原因 B:及时妥善的处理游客投诉,有助于游客将负面情绪转化为积极情绪 C:重复购买是游客不满意的直接结果 D:即使游客满意,他们也不会向他人推荐
14.
对待客人的投诉或反映问题,服务行业的工作人员应向客人表示感谢。( )选项: A:对 B:错
15.
游客投诉产生的原因主要有 选项: A:自我保护意识增强 B: 对旅游产品不满意 C:对服务不满意 D:希望企业能有效改正
16.
自行车即使随意停放也不会被偷。 选项:A、对 B、错
17.
对酒店来说,投诉是绝对可以避免的。A.错B.对
用户中心
登录
没有账号?
点我注册
热门标签
上档次
如云
圈层
咸鸭蛋
好坏
中国红十字会
生产条件
毛发
纳扎尔巴耶夫
杂碎
登录 - 搜题小帮手
登录
立即注册
已购买搜题包,但忘记账号密码?
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
注册 - 搜题小帮手
确认注册
立即登录
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读
《购买须知》
体验
30天体验包
¥
5.99
无赠送,体验一下
查看100次答案
推荐
半年基础包
¥
9.99
畅享300次搜题
查看300次答案
随心用
超值包一年
¥
29.99
超值包,一万次搜题
查看10000次答案
月卡
月卡
¥
19.99
30天无限搜题
查看30天答案
请选择支付方式
已有帐号 点我登陆
微信支付
支付宝扫码
请输入您的手机号码:
点击支付即表示同意并接受了
《服务协议》
和
《购买须知》
填写手机号码系统自动为您注册
立即支付
我们不保证100%有您要找的试题及正确答案!请确保接受后再支付!
联系客服
找回账号密码
微信支付
订单号:
1111
遇到问题请
联系客服
恭喜您,购买搜题卡成功
系统为您生成的账号密码如下:
账号
密码
重要提示:
请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
保存账号查看答案
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
支付完成
取消支付
遇到问题请联系
在线客服