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在酒店行业,宾客感到自己未被尊重是引发投诉最主要的原因。( )
选项:
A:对
B:错
投诉
感到
宾客
发布时间:
2024-05-11 12:09:53
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1.
接待宾客的投诉,要在公共场所人多的地方,让其他客人了解我们酒店的诚意。选项: A:对 B:错
2.
送客到酒店门口时,要目送宾客的车离去,待宾客的车离开自己的视线后再转身离开。 选项: A:对 B:错
3.
酒店顾客对酒店提出的善意建议不是投诉。( ) 选项:A、对 B、错
4.
有很多客人由于各种原因,即使对酒店的服务心存不满,也不会选择投诉。( )选项: A:对 B:错
5.
投诉的顾客不是酒店的朋友。( ) 选项: A:对 B:错
6.
对酒店来说,投诉是绝对可以避免的。A.错B.对
7.
在处理宾客投诉中,最为关键的是
8.
接待投诉者在处理游客投诉意见时,要注意尊重事实,实事求是。( )选项: A:对 B:错
9.
投诉对酒店来说只有消极的一面,没有积极的一面。 选项: A:对 B:错
10.
第一是档次定位,酒店可以根据品牌在宾客心中的价值高低将品牌分出不同的档次,如低档、中档和高档,不同档次的品牌都带给宾客相同的心理感受和情感体验。( )选项: A:对 B:错
11.
酒店实施宾客关系管理的最终目的是
12.
客户投诉类型主要包括()A.自助设备引发的投诉B.银行引发的投诉C.客户引发的投诉D.第三方引发的投诉
13.
酒店行业高学历、高职称的人员就是人才。( ) 选项: A:对 B:错
14.
客人对酒店产品投诉的心理主要有()
15.
预订业务是酒店单方面的企业行为,对宾客而言并无利益。
16.
以下哪些是因工作人员服务态度或服务技巧不佳原因引发客户投诉的情况() 选项:A.不尊重客户,缺乏礼貌B.语言不当,引起客户误解C.对客户需求表现表现冷漠D.客户等待时间过长引发经济损失
17.
引发求助者焦虑情绪最主要的原因是()。(A) 浑身不舒服(B) 担心自己有病(C) 做事没精神(D) 担心不 选项:A、引发求助者焦虑情绪最主要的原因是()。 B、(A) 浑身不舒服 C、(B) 担心自己有病 D、(C) 做事没精神 E、(D) 担心不能治疗 F、此题为多项选择题。
18.
顾客投诉意见处理的基本原理是:妥善处理每一位顾客的不满与投诉,并且在情绪上使之觉得受到尊重。 ( ) 选项: A:对 B:错
19.
宾客对酒店产品或服务价格的敏感度和承受能力,可以反映出客户对该产品或服务的满意度。选项: A:对 B:错
20.
高血压是引发冠心病的最主要的原因。
21.
产生客人投诉的原因是多方面的。选项: A:对 B:错
22.
引发求助者焦虑情绪最主要的原因是( )。 选项: (A) 浑身不舒服 (B) 担心自己有病 (C) 做事没精神 (D) 担心不能治疗
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