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宾客对酒店产品或服务价格的敏感度和承受能力,可以反映出客户对该产品或服务的满意度。
选项:
A:对
B:错
满意度
承受能力
敏感度
发布时间:
2024-05-12 20:27:24
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1.
宾客对酒店产品或服务价格的敏感度和承受能力,可以反映出客户对该产品或服务的满意度。
2.
客户满意度是指 ( )选项: A:客户对产品或服务的实际效果的评价 B:客户对产品或服务的期望与实际体验的比较 C:客户对产品或服务的价格的感知 D:客户对产品或服务的口碑传播的
3.
客户对产品或服务的感受价值高低直接影响客户对产品或服务的满意度。 选项: A:正确 B:错误
4.
在客户满意度公式:中,代表的含义是 选项: A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值
5.
宾客是酒店产品的直接购买者和消费者,酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度,而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同,同样标准程序的服务也能出现相同的评价结果选项: A:对 B:错
6.
客户对某企业或某品牌的购买额越大,表明客户对该企业或该产品的满意度越低。选项: A:错 B:对
7.
客户满意度是指客户对企业以及企业产品或服务的满意程度()
8.
客户满意度是指客户对企业以及企业产品或服务的满意程度。选项: A:正确; B:错误
9.
【判断题】客户满意度是指客户对企业以及企业产品或服务的满意程度()
10.
客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的()之间的比较。
11.
期待需求是客户必需的产品属性或服务行为。( )选项: A:对 B:错
12.
顾客对需求的产品或服务的期望表现在( )。 选项: A:顾客对产品或服务在总体印象上的期望 B:顾客对产品或服务可能出现问题的次数的期望 C:顾客对产品或服务可以满足要求程度的期望 D:以上都是
13.
客户忠诚度是指借助企业产品或服务的质量、价格等因素的影响,使客户对企业产品或服务产生情感,形成长期重复购买的程度。
14.
客户忠诚度是指客户满意情况的反馈,是客户对产品或服务以及产品或服务本身的评价。( ) 选项: A:正确 B:错误
15.
客户满意度是指客户对企业以及产品/服务的满意程度,是主观感受,是客户对产品/服务或者对企业的一种情感表现。
16.
客户满意度是指客户对()的满意程度。A.企业B.企业产品C.价格D.服务
17.
文化产品或服务的价格与文化需求之间呈反比关系。( )选项: A:对 B:错
18.
创新就是通过改变产品和服务,为客户提供价值和满意度。 选项:A:对 B:错
19.
创新就是通过改变产品和服务,为客户提供价值和满意度。 选项:A、对 B、错
20.
客户期望是指客户在购买、消费商品或服务之前对商品或服务的价值、品质、价格等方面的主观认识或预期。( )选项: A:对 B:错
21.
( )指那些与企业的产品或服务无关或对企业有敌意、不可能购买企业的产品或服务的人群选项: A:非客户; B:潜在客户; C:现实客户; D:流失客户
22.
前厅服务人员在销售酒店产品时,价格不是客人最为关心的内容。( )选项: A:对 B:错
23.
没有一个产品或服务可以满足全部人群的需求,产品规划中应明确,到底该服务哪些细分的客户群/用户群。( )选项: A:对 B:错
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