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相关试题
- 1.如何提高酒店服务质量 选项： A、提高宾客的感知服务质量 B、提供宾客有良性感知的酒店品牌产品和服务 C、合理规划宾客对酒店产品的期望 D、注重服务接触质量
- 2.宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响，感知价值越高，满意度则越高，对服务质量的评价就越好，反之则相反。选项： A:对 B:错
- 3.第一是档次定位，酒店可以根据品牌在宾客心中的价值高低将品牌分出不同的档次，如低档、中档和高档，不同档次的品牌都带给宾客相同的心理感受和情感体验。（ ）选项： A:对 B:错
- 4.衡量酒店服务质量的唯一标准是顾客的满意度。选项： A:正确; B:错误
- 5.自助餐服务对象主要针对酒店散客和（ ）。 选项： A、酒店普通员工 B、酒店高层员工 C、贵宾客人 D、团队客人
- 6.酒店品牌推广是指酒店整合一切有效的推广手段，向社会公众和酒店产品的宾客传递本酒店品牌信息，从而提高酒店和产品的知名度、美誉度和忠诚度，并形成强势品牌的过程。（ ） 选项： A:对 B:错
- 7.在酒店行业，宾客感到自己未被尊重是引发投诉最主要的原因。（ ）选项： A:对 B:错
- 8.旅游服务质量高低最敏感的标志是（ ）。 选项：酒店服务质量|导游服务质量|景区服务质量|餐饮服务质量
- 9.旅游服务质量高低最敏感的标志是（ ）。选项： A:酒店服务质量 B:导游服务质量 C:景区服务质量 D:餐饮服务质量
- 10.接待宾客的投诉，要在公共场所人多的地方，让其他客人了解我们酒店的诚意。选项： A:对 B:错
- 11.1375( )宾客的满意程度是衡量饭店服务质量的最终标准, 选项： A:正确 B:错误
- 12.( )宾客的满意程度是衡量饭店服务质量的最终标准。1分] 选项： A:正确 B:错误
- 13.( )宾客的满意程度是衡量饭店服务质量的最终标准。判断题] 选项： A:正确 B:错误
- 14.顾客的满意度是评价服务质量的标准。
- 15.顾客的满意度是评价服务质量的标准( )
- 16.在酒店客户关系管理中，以下哪个是错误的。 选项： A:A.提供个性化服务可以增强客户满意度 B:B.客户投诉可以帮助酒店改进服务质量 C:C.客户的口碑可以带来更多新客户 D:D.即使客户没有提出投诉，酒店也应该主动联系客户以获取反馈
- 17.酒店的设施设备不仅关系到客人安全和服务质量，还关系到销售价格和酒店利润，是酒店经营取得成功的关键之一。选项： A:对 B:错
- 18.( )是影响旅游服务质量的关键因素。 选项： A:酒店服务质量 B:导游服务质量 C:景区服务质量 D:交通服务质量
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19.游客旅游活动的成败更多地取决于 （ ）。 选项： A:
旅游产品
B:旅游行程
C:服务质量
D:导游服务质量
E:交通服务质量 F:酒店服务质量 G:餐饮服务质量 - 20.同样商品的效用因人、因地、因时的不同而不同。（ ）选项： A:对 B:错
- 21.宾客关系管理的几个主要接触点包括？选项： A:客人到店前 B:客人住店期间 C:客人离开酒店 D:客人到达酒店 E:客人离店之前
