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客人对酒店产品投诉的心理主要有()
客人
心理
投诉
发布时间:
2024-06-30 16:35:00
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1.
客人对酒店产品或服务能包容、谅解、主动反馈,并主动向亲朋好友推荐酒店产品或服务,说明该客人对酒店的忠诚度高。
2.
有很多客人由于各种原因,即使对酒店的服务心存不满,也不会选择投诉。( )选项: A:对 B:错
3.
接待宾客的投诉,要在公共场所人多的地方,让其他客人了解我们酒店的诚意。选项: A:对 B:错
4.
前厅员工在处理客人投诉时,一方面要注意客人的情绪,帮助客人解决问题,但通知也要注意维护酒店利益。( )选项: A:对 B:错
5.
客人投诉的三种心理:求尊重心理、求发泄心理、求满足心理。( )选项: A:对 B:错
6.
酒店处理投诉过程中,缓和客人情绪的有效办法是( )。选项: A:与客人进行解释沟通 B:寻求上级部门进行协调 C:认真倾听和记录客人客人投诉,必要时进行有限的回应 D:时不时打断客人的话,表明自己的观点
7.
酒店处理投诉过程中,缓和客人情绪的有效办法是( )。选项: A:与客人进行解释沟通 B:时不时打断客人的话,表明自己的观点 C:认真倾听和记录客人客人投诉,必要时进行有限的回应 D:寻求上级部门进行协调
8.
酒店对客人的投诉一般由 ________ 负责。A..值班经理B..前厅服务员C..大堂副理D..客房服务员
9.
游客投诉的心理主要有( )
10.
游客投诉的心理主要有()
11.
客人选择再次入住一家酒店,很大程度上,是因为它的整洁、舒适,而不仅仅因为酒店销售部最初做的价格、产品、服务等来吸引客人的广告。选项: A:对 B:错
12.
客人投诉,GRO给予客人相应的补偿后,就意味着投诉处理工作彻底完成。选项: A:错 B:对
13.
酒店的产品主要有哪些特点
14.
投诉的顾客不是酒店的朋友。( ) 选项: A:对 B:错
15.
酒店产品构成是客人的一段住宿经历,是一个组合产品,包括有形的物质产品部分和无形产品部分。( )选项: A:对 B:错
16.
客人保证类订房未得到实现的投诉属于()。 选项: A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉
17.
以下哪些方式属于酒店的直接销售渠道( )选项: A:客人在携程APP上预订酒店客房 B:客人拨打酒店电话进行客房预订 C:客人登录酒店官方网站预订客房 D:客人购买机票后可下榻航空公司为其预订的酒店 E:客人直接步入酒店购买客房
18.
对酒店来说,投诉是绝对可以避免的。A.错B.对
19.
酒店的产品,包括向客人出售或出租的有形和无形的商品。选项: A:正确; B:错误
20.
自助餐服务对象主要针对酒店散客和( )。 选项: A、酒店普通员工 B、酒店高层员工 C、贵宾客人 D、团队客人
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