请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
答案：
以下文字与答案无关
提示：有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题，这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏，所以恳请 广大网友理解。
相关试题
- 1.客户投诉类型主要包括（）A.自助设备引发的投诉B.银行引发的投诉C.客户引发的投诉D.第三方引发的投诉
- 2.【多选题】关于客户投诉的处理,说法正确的是() A. 处理客户投诉采用首问负责制 B. 客户服务专员负责受理客户投诉，组织准备解决方案并与客户沟通 C. 服务顾问负责协助客户服务专员处理投诉 D. 服务经理负责参与处理重大客户投诉
- 3.在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A．记录投诉内容B．有效倾听客户投诉C．表示道歉D．提出解决方案
- 4.对企业某类产品(或服务)存在需求且具备购买能力的待开发客户，属于：A.目标客户B.现实客户C.潜在客户D.流失客户
- 5.客户互动的内容包括( )A.客户的需求信息B.企业文化及产品服务等信息C.客户的投诉和建议D.企业与客户的情谊
- 6.赢得客户忠诚度的先决条件是（）。A.重视客户和关心客户B.重视客户和服务客户C.关心客户和服务客户D.重视客户和尊重客户
- 7.在客户投诉的处理流程中，接待客户之后是（ ）。 选项： A: 记录客户投诉 B: 制订客户投诉接待标准 C: 倾听客户陈述 D: 礼貌送客
- 8.关于客户产生投诉的原因描述错误的是 选项： A、客户投诉不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 B、客户投诉不以造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性 C、客户投诉根据客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 D、客户投诉根据造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
- 9.处理客户投诉过程中，不得有以下行为（ ）。 选项： A:推诿扯皮，导致客户投诉升级的 B:瞒报、漏报或未按照要求报送客户投诉的 C:客户投诉处理不及时或处理不当的 D:未按规定开展客户投诉问题和解工作的
- 10.客户服务包含的内容十分广泛,基本的客户服务主要有( ) A.提供技术支持B.提供客户咨询C.受理客户订单D.受理客户投诉
- 11.按客户流失原因的分析，可以将客户流失分为自然流失、需求变化流失、趋利流失和失望流失四种类型，下列情况属于趋利流失的是（ ）。 选项： A:A.由于企业竞争对手的营销活动诱惑，客户终止与该企业的客户关系 B:B. 客户破产、身故、移民或迁徙等，使客户无法再享受企业的产品或服务 C:C. 客户自身的需求发生了变化，导致的客户的流失 D:D.因对该企业的产品或服务不满意，客户终止与该企业的客户关系
- 12.只要客户不投诉,就说明客户对商品和服务是满意的。 ()
- 13.你如何定义“客户满意度”?A、客户对产品的期望值B、客户对产品或服务的满意程度C、客户对产品或服务的使用频率D、客户对产品或服务的投诉次数
- 14.（ ）是指客户有不满情绪或抱怨行为时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、客户教育流程D、投诉处理流程
- 15.以下哪些行为体现了投诉处理的技巧性原则（）。 选项： A:尊重客户 B:专心聆听 C:避免与客户争辩 D:适时提供建议
- 16.客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 17.只要客户不投诉，就说明客户对商品和服务满意。
