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委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务,否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。
A:对
B:错
客人
酒店
服务
发布时间:
2024-06-12 22:22:28
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1.
客人对酒店产品或服务能包容、谅解、主动反馈,并主动向亲朋好友推荐酒店产品或服务,说明该客人对酒店的忠诚度高。
2.
前厅服务质量是指酒店前厅部以其所拥有的设施设备为依托,为客人提供的服务在使用价值上适合和满足客人物质与精神需求的程度。( )选项: A:对 B:错
3.
酒店应适时修改档案,增加或修改客人新的喜好或要求等,以便更好地为客人提供个性化服务。 选项: A:对 B:错
4.
如果客人对酒店提供的早餐不满意,服务员应该如何处理?( ) 选项: A: 直接告诉客人酒店无法改变早餐内容 B: 询问客人的具体不满之处,并尝试提供解决方案 C: 让客人自己解决早餐问题 D: 忽略客人的反馈
5.
为客人提供订餐服务时,我们应优先推荐酒店的餐厅
6.
自助餐服务对象主要针对酒店散客和( )。 选项: A、酒店普通员工 B、酒店高层员工 C、贵宾客人 D、团队客人
7.
在酒店内导致投诉的原因包括与酒店服务相关的无形因素,主要是指服务员在服务态度、服务效率、服务时间、服务方式等方面达不到客人的要求与期望。( )选项: A:对 B:错
8.
为客人提供订餐服务时,我们应优先推荐酒店的餐厅。( ) 选项: A、正确 B、错误
9.
下列哪种类型的酒店提供完善的服务和舒适的住宿环境,主要针对商务客人 选项: A:豪华酒店 B:高档酒店 C:中档酒店 D:经济型酒店 E:适用型酒店
10.
有很多客人由于各种原因,即使对酒店的服务心存不满,也不会选择投诉。( )选项: A:对 B:错
11.
以下对中餐厅寄存客人酒水服务的描述中正确的有?() 选项: A、在中餐厅消费1000元及以上的客人才能提供酒水寄存服务 B、客人自带酒水可在中餐厅寄存 C、在本酒店购买的酒水可以在中餐厅寄存,并填写存酒卡 D、在酒店消费的客人都可以在中餐厅寄存酒水
12.
酒店的服务对象大部分为商务和观光客人,而旅游度假村的服务对象是以休闲、娱乐、保健为目的的,这突出表现了酒店与休闲娱乐设施的差别是()。A、地理环境不同B、服务内容不同C、服务对象不同D、服务范围不同
13.
酒店的服务心理应该遵循的原则包括( ) 选项: A:尊重客人 B:服务快捷 C:体现内涵 D:核心服务 E:辅助性服务
14.
下列属于酒店餐厅迎宾服务工作的是( )。选项: A:询问客人是否有预定。; B:仔细核对客人预定情况。; C:为客人点餐。; D:热情与客人打招呼。
15.
在餐厅服务过程中,为客人提供( )时,不应该使用轻托。 选项: A:从厨房向餐厅运送较重的菜点服务 B:面向客人,托盘斟酒服务 C:面向客人分菜服务 D:向客人寄送小毛巾服务
16.
在餐厅服务过程中,为客人提供___时,不应该使用轻托。选项: A:从厨房向餐厅运送较重的菜点服务; B:面向客人,托盘斟酒服务; C:面向客人分菜服务; D:向客人寄送小毛巾服务
17.
酒店金钥匙的服务宗旨是“在不违反法律和道德的前提下,为客人解决一切困难。”选项: A:对 B:错
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