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酒店的服务心理应该遵循的原则包括( )
选项:
A:尊重客人
B:服务快捷
C:体现内涵
D:核心服务
E:辅助性服务
遵循
服务
辅助性
发布时间:
2024-04-17 15:05:21
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(
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相关试题
1.
心理护理的原则包括( ):选项: A:服务原则、平均原则、尊重原则、保密原则 B:服务原则、平均原则、尊重原则、自我护理原则 C:平等原则、尊重原则、自我护理原则、保密原则 D:平等原则、尊重原则、自我护理原则、从善原则 E:服务原则、尊重原则、自我护理原则、从善原则
2.
服务方式是指酒店采用什么形式和方法为客人提供服务,其核心是如何方便客人,使客人感到舒适、安全、方便。选项: A:对 B:错
3.
微笑服务是我们为客人提供的一种()。A.个性化服务B.硬服务C.功能服务D.心理服务 选项:A、微笑服务是我们为客人提供的一种()。 A.个性化服务B.硬服务C.功能服务D.心理服务
4.
酒店电子商务的内容主要包括() 选项: A、信息的发布服务 B、在线预订服务 C、提供个性化酒店产品和服务 D、旅游社区的售后服务 E、网站交易服务
5.
在餐厅服务过程中,为客人提供( )时,不应该使用轻托。 选项: A:从厨房向餐厅运送较重的菜点服务 B:面向客人,托盘斟酒服务 C:面向客人分菜服务 D:向客人寄送小毛巾服务
6.
酒店电话总机所提供的服务项目主要包括()。 选项: A、店内外接转电话服务 B、问讯服务 C、叫醒服务 D、留言服务 E、免对话打扰服务
7.
在餐厅服务过程中,为客人提供()时,不应该使用轻托。 选项: A:面向客人,托盘斟酒服务 B:面向客人分菜服务 C:向客人寄送小毛巾服务 D:从厨房向餐厅运送较重的菜点服务
8.
服务人员与客人应该相互尊重,客我之间是“平等”关系,因此,服务人员可以和客人“平起平坐”。 选项: A:正确 B:错误
9.
在餐厅服务过程中,为客人提供()时,不应该使用轻托。 选项: A、A从厨房向餐厅运送较重的菜点服务 B、B面向客人,托盘斟酒服务 C、C面向客人分菜服务 D、D向客人寄送小毛巾服务
10.
旅游目的地接待服务包括()选项: A:旅游交通服务 ; B:旅游酒店接待服务 ; C:旅游餐饮接待服务; D:旅行社接待服务; E:旅游景区接待服务
11.
服务产品包括()。 选项: A:核心服务、辅助服务 B:便利服务、辅助服务 C:核心服务、便利服务 D:核心服务、便利服务、辅助服务
12.
服务产品包括( )。选项: A:核心服务、便利服务; B:便利服务、辅助服务; C:核心服务、辅助服务; D:核心服务、便利服务、辅助服务
13.
服务产品包括( )。 选项: A:便利服务、辅助服务 B:核心服务、辅助服务 C:核心服务、便利服务 D:核心服务、便利服务、辅助服务
14.
[多选题]导游人员把握心理服务的要领包括( ) A 尊重游客 B 微笑服务 C 使用柔性语言 D 了解游客心理 E 提供个性化服务
15.
[判断题]服务是为了方便客人,饭店服务员不应该因为正在为客人服务而使客人不便。 选项: A、对 B、错
16.
饭店礼宾组为客人提供的服务项目有 选项: A:迎送客人服务 B:行李服务 C:提供呼叫寻人服务 D:分发住客报纸 E:代客泊车服务
17.
酒店产品从顾客角度包括了 选项: A、酒店区位 B、精神感受 C、服务项目 D、服务价格
18.
酒店的服务对象大部分为商务和观光客人,而旅游度假村的服务对象是以休闲、娱乐、保健为目的的,这突出表现了酒店与休闲娱乐设施的差别是()。A、地理环境不同B、服务内容不同C、服务对象不同D、服务范围不同
19.
酒店服务通常包括 1 服务项目 2服务内容 3服务速度 4服务效率 5服务态度 6服务方式 答案: 123456
20.
服务员在餐厅服务的全过程中,要( ),遵守服务程序。 选项: A:观测客人服饰 B:积极服务 C:客人叫时再服务 D:超值服务
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