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酒店金钥匙的服务宗旨是“在不违反法律和道德的前提下,为客人解决一切困难。”
选项:
A:对
B:错
宗旨
前提下
金钥匙
发布时间:
2024-04-03 09:12:52
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1.
前厅服务质量是指酒店前厅部以其所拥有的设施设备为依托,为客人提供的服务在使用价值上适合和满足客人物质与精神需求的程度。( )选项: A:对 B:错
2.
如果客人对酒店提供的早餐不满意,服务员应该如何处理?( ) 选项: A: 直接告诉客人酒店无法改变早餐内容 B: 询问客人的具体不满之处,并尝试提供解决方案 C: 让客人自己解决早餐问题 D: 忽略客人的反馈
3.
前厅服务人员在销售酒店产品时,价格不是客人最为关心的内容。( )选项: A:对 B:错
4.
利弊原则的前提是不违反法律、价值观、道德底线。选项: A:对 B:错
5.
在通常情况下,违反法律的行为必定违背道德,而违背道德的行为未必违反法律。()A.对B.错 选项:A、在通常情况下,违反法律的行为必定违背道德,而违背道德的行为未必违反法律。() A.对B.错
6.
利弊原则的前提是不违反法律、价值观、道德底线。A、对B、错
7.
8、利弊原则的前提是不违反法律、价值观、道德底线。 选项:A:对|B:错
8.
酒店应适时修改档案,增加或修改客人新的喜好或要求等,以便更好地为客人提供个性化服务。 选项: A:对 B:错
9.
在酒店内导致投诉的原因包括与酒店服务相关的无形因素,主要是指服务员在服务态度、服务效率、服务时间、服务方式等方面达不到客人的要求与期望。( )选项: A:对 B:错
10.
中国引入金钥匙的意义不仅在于引进国际先进服务理念,也树立了良好的酒店市场形象。选项: A:对 B:错
11.
利弊原则的前提是不违反法律、价值观、道德底线。A.对B.错
12.
简述“金钥匙服务”的宗旨
13.
前厅员工在处理客人投诉时,一方面要注意客人的情绪,帮助客人解决问题,但通知也要注意维护酒店利益。( )选项: A:对 B:错
14.
客人对酒店产品或服务能包容、谅解、主动反馈,并主动向亲朋好友推荐酒店产品或服务,说明该客人对酒店的忠诚度高。
15.
在通常情况下,违反法律的行为必定违背道德,而违背道德的行为未必违反法律。( )A、对B、错
16.
金钥匙个性化服务包括随机应变、投其所好、雪中送炭、锦上添花、方便客人、一套龙服务。( )选项: A:对 B:错
17.
自助餐服务对象主要针对酒店散客和( )。 选项: A、酒店普通员工 B、酒店高层员工 C、贵宾客人 D、团队客人
18.
有很多客人由于各种原因,即使对酒店的服务心存不满,也不会选择投诉。( )选项: A:对 B:错
19.
入住后,当客人房间空调出现问题,地陪得知后,应立刻建议客人和酒店联系,解决问题。选项: A:对 B:错
20.
法律和道德都是最刚性的社会规则,不违反道德和法律是人们行为的底线。A.正确B.错误
21.
不违反法律、不违反道德是选择网络目标市场需要遵守的底线
22.
为客人提供订餐服务时,我们应优先推荐酒店的餐厅
23.
客人选择再次入住一家酒店,很大程度上,是因为它的整洁、舒适,而不仅仅因为酒店销售部最初做的价格、产品、服务等来吸引客人的广告。选项: A:对 B:错
24.
发展是解决香港一切问题的金钥匙
25.
违反道德的行为不一定是违法行为,而违反法律的行为则必定是违反道德的。选项: A:对 B:错
26.
为客人提供订餐服务时,我们应优先推荐酒店的餐厅。( ) 选项: A、正确 B、错误
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