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服务礼仪电话接听,最后道别时统一结束语:“感谢您的来电,再见”,然后就可以挂断电话。
选项:
A:正确
B:错误
就可以
然后
结束语
发布时间:
2024-06-11 09:44:58
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1.
电话占线时的规范用语是:“对不起,电话占线,感谢您的来电,再见”。选项: A:对 B:错
2.
柜员人员接听电话、拨打或转接电话时,应遵守以下哪些礼仪() 选项: A、电话铃响三声内接起电话:“您好,阳光保险,请问有什么可以帮您?” B、确认对方身份后,问候:“**先生(女士)您好!” C、耐心、细致答复,不得随意转接电话,电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 D、结束语:“谢谢,再见”或“再见”,等对方挂断电话后再轻轻放下电话,切忌抢先挂断电话。
3.
客户来电接待应遵守的的基本电话礼仪错误的是? 选项: A、铃声响三次之内接听电话、 B、 接听电话后主动告知客户经销店店名、部门、接听人职务、姓名、 C、 待客户挂断电话后再挂电话、 D、 因为不是当面沟通,所以不用面带微笑
4.
在通话结束时,应注意的礼仪不包括()。A.一般应由拨打电话的一方主动挂断B.一般应由接听电话的一方主动挂断C.与师长通话时,应由对方先挂断D.挂断时要有明确的结束语
5.
接听电话后当要结束电话交谈时,不恰当的方式是()。 选项: A、客气地道别 B、说完再见,直接先挂机 C、等待对方挂机后再挂机 D、询问对方对自已的服务是否满意
6.
对接听窗口服务(投诉)热线来电信访,在挂断电话后,务必要将有关信息梳理完善后( )。244页 选项: A:建立台账 B:回放录音 C:电话回访 D:核查信息
7.
用电客户受理员在接听客户电话通话结束后,须等客户先( )电话时再挂电话,不可( )挂断。 选项: A: 挂断 B: 随意 C: 强行 D: 随手
8.
接听电话时,不正确的礼仪规范 选项: A、接电话要及时,要把握“铃声不过三”的原则 B、应答要得体 C、必要时要记录 D、当通话结束时,挂电话要礼貌 E、如对方打错电话,可直接挂断
9.
营销、热线服务人员接听电话时,下面说法正确的是( ) 选项: A:响铃5声之内必须接听 B:电话结束前对客户来电表示感谢 C:会打电话完毕,应马上挂机 D:接听电话时不得与第三者说话 E:身体不要抖动和左右摇摆
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