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3.以下哪项是属于服务质量的投诉。
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2024-05-24 20:21:13
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1.
客人对饭店违约行为的投诉属于()。 选项: A、因饭店硬件服务质量引起的投诉 B、因饭店软件服务质量引起的投诉 C、因饭店管理质量引起的投诉 D、因宾客主观原因引起的投诉
2.
以下哪项不属于卫生服务质量评价的内容
3.
客人保证类订房未得到实现的投诉属于()。 选项: A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉
4.
选) 环节更容易解决:A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
5.
3.以下哪项不属于视觉障碍儿童的干预措施
6.
3.以下哪项不属于智力障碍儿童语言发展
7.
以下哪些投诉属于有效投诉.选项:
8.
单选题】以下投诉原因不属于企业方面的原因的是 选项: A:服务质量存在缺陷 B:企业的宣传误导 C:企业人员操作失误 D:法制不健全
9.
下列哪项不属于客户投诉的种类( )。
10.
以下哪项不属于A类事务? 选项: A:危机 B:客户投诉 C:急迫问题 D:长期规划
11.
在处理下述原因的投诉时,相比较而言,哪类投诉在投诉处理环节更容易解决()。A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
12.
以下哪项不属于A类事务? 选项: A: 长期规划 B: 危机 C: 急迫问题 D: 客户投诉
13.
客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨,这种投诉是()。 选项: A、产品质量投诉 B、服务投诉 C、货物运输投诉 D、购销合同投诉
14.
3.关于头部包扎,以下哪项是错误的
15.
( )是贯彻执行饭店服务规程,满足客人需要的前提和保证。 选项: A:服务质量信息 B:服务质量管理制度 C:客人建议投诉 D:服务质量方法
16.
正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点。( )选项: A:对 B:错
17.
4.以下哪些是属于服务项目的投诉?
18.
客户投诉处理流程,强调以()为中心,改善客户投诉处理服务质量。 选项: A、事实 B、公司利益 C、客户 D、客户满意度
19.
以下哪项属于乘客投诉的心理需求的有( )选项: A:求尊重心理 B:求补偿心理 C:求平衡心理 D:求发泄心理
20.
以下哪项服务不属于按客户服务的内容( )。 选项: A:咨询服务 B:引导销售型服务 C:投诉处理服务 D:售后服务
21.
【判断题】投诉是客户因服务质量没有达到期望值而提出不满意的表示。
22.
以下哪项服务不属于按客户服务的内容( )。选项: A:咨询服务 B:引导销售型服务 C:投诉处理服务 D:售后服务
23.
以下哪个不属于投诉回复方式?()
24.
3. 应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见!? 正确错误
25.
(单选)以下哪项不属于营业网点服务突发事件? 选项: A:营业网点挤兑 B:抢劫客户财产 C:客户投诉 D:寻衅滋事
26.
3.面对无理取闹的顾客,应该采用无方式面对其投诉。()
27.
快递员态度投诉属于客户投诉中的物流投诉() 选项:A、Y、是 B、N、否
28.
3. 应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见! 选项: A、正确 B、错误
29.
【判断题】作为直接面向乘客的服务人员,尤其要掌握投诉处理的相关知识,处理好投诉,以提高企业运营服务质量,切实维护轨道交通的声誉。()
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