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售后客服的工作有
选项:
A:客户反馈问题处理
B: 客户回访
C: 退换货处理
D: 投诉纠纷处理
处理
客户
退换货
发布时间:
2024-03-29 16:30:09
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相关试题
1.
售后客服的工作流程是什么?正确如下客户反馈问题处理客户回访退换货,投诉处理
2.
以下哪些项是属于售后服务的工作内容A.客户反馈问题处理B.发货并跟踪物流C.退换货、投诉处理D.客户回访
3.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
4.
售后客服的工作范围包括:退换货处理、售后问题答疑、维权纠纷处理、评价维护。
5.
:售后客服的工作范围包括?( )A.退换货处理B.售后问题答疑C.维权纠纷处理D.评价维护
6.
售后处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括()。 选项: A、进行客户分类处理 B、及时道歉,安抚客户情绪 C、认真耐心的听取投诉并记录细节 D、积极回应,及时做出解释
7.
售后客服处理客户投诉的流程是( ) 选项: A、 接受投诉,迅速处理绝不拖延 B、 平息元气,调整自己,迎合客户 C、 分析客户不满的原因要掌握中心问题 D、 认真分析问题澄清问题 E、 探讨解决,采取行动 F、 真诚感谢客户的投诉 G、 对投诉处理结果进行跟踪服务
8.
售后客服在接待和处理客户售后问题时,售后客服的工作重点是 选项: A、认真倾听客户 B、向客户致歉 C、引导客户购买 D、吸引老客户回购
9.
[多选题]售后处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括( )。(5.0) 选项: A、 进行客户分类处理 B、 及时道歉,安抚客户情绪 C、 认真耐心的听取投诉并记录细节 D、 积极回应,及时做出解释
10.
客户投诉处理流程() 选项: A、投诉受理、投诉分发 B、投诉处理、投诉结案 C、投诉回访、投诉分析 D、投诉归档
11.
处理客户纠纷是技巧性较强的工作,以下售后客服处理方法不正确的是( )。 选项: A:倾听 B:分析 C:解决 D:反驳
12.
以下属于售后客服工作的是() 选项: A:查询订单状态 B:取消订单 C:处理退换货 D:与客户沟通,修改评价
13.
处理客户纠纷是技巧性比较强的工作需要长时间经验积累售后客服处理纠纷不正确的方法A.仔细解答B.消除疑虑C.赔偿客户D.反驳顾客
14.
跨境电子商务售后客户服务工作主要集中在( )。选项: A:售后评价与客户管理; B:售后评价和纠纷处理; C:邮寄货物和售后评价; D:邮寄或物和纠纷处理
15.
客服的工作职责有() 选项: A、及时回复客户咨询 B、跟进客户订单 C、解决客户投诉问题 D、降低售后成本
16.
客服的工作职责有()A、及时回复客户咨询B、跟进客户订单C、解决客户投诉问题D、降低售后成本
17.
跨境电子商务售后客户服务工作主要集中在()两大方面。 选项: A、售后评价和客户管理 B、售后评价和纠纷处理 C、邮寄货物和售后评价 D、邮寄货物和纠纷处理
18.
处理客户纠纷是技巧性比较强的工作,需要长时间的经验积累,售后客服在处理与买家之间的纠纷时,应坚持有理、有节、有情的原则,以下属于不正确处理纠纷的是( )
19.
售后客服的工作不包括A.处理订单B.退换货处理C.退款处理D.评价管理
20.
处理客户纠纷是技巧性比较强的工作,需要要长时间的经验积累,售后客服在处理与买家之间的纠纷时,应坚持有理、有节、有情的原则,以下属于不正确处理纠纷的是( ).
21.
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 选项: A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
22.
处理客户投诉的接受投诉阶段,应()。 选项: A、提出解决措施 B、进行语言解释 C、认真倾听,安慰客户 D、及时将处理结果向投诉客户反馈
23.
以下属于客服人员售后服务工作内容的有 选项: A:提供一些代办业务; B:提供咨询和指导服务; C:建立客户档案; D:妥善处理客户投诉
24.
处理客户纠纷是技巧性比较强的工作,需要长时间的经验积累,售后客服在处理与买家之间的纠纷时,应坚持有理、有节、有情的原则,以下属于不正确处理纠纷的是( )。 选项: A:解决 B:反驳 C:倾听 D:分析
25.
处理客户纠纷是技巧性比较强的工作,需要长时间的经验积累,售后客服在处理与买家之间的纠纷时,应坚持有理、有节、有情的原则,以下属于不正确处理纠纷的是( )。 选项: A:倾听 B:解决 C:分析 D:反驳
26.
以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( )选项: A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因 D:保持心平气和的沟通素养
27.
以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( ) 选项: A、与客户明确确认问题出现的过错方 B、安抚客户情绪 C、分析问题出现原因 D、保持心平气和的沟通素养
28.
升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后,向客户进行反馈,并与客户()的过程 选项: A、协商 B、沟通 C、处理
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