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售后客服日常工作的三类情况
选项:
A: 正常交易
B: 纠纷交易
C: 售后老客户维护
D: 店招海报制作
交易
售后
日常工作
发布时间:
2024-04-13 15:35:40
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1.
跨境电商客服的工作目标主要包括() 选项: A:保障账户安全 B:维护客户 C:降低售后成本 D:促进再次交易
2.
目前各平台【店铺考核指标】,考核哪几个维度() 选项: A、快手:客服服务、商品质量、物流速度、售后体验 B、抖音:商品体验、物流体验、服务体验 C、小红书:商品体验、物流体验、服务咨询、售后退款、交易纠纷 D、天猫/天猫国际:商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验 E、快手:商责纠纷率、客服服务、商品质量、物流速度、售后体验
3.
淘宝网评价包括“交易评价”和“售后评价”两部分内容,其中,交易评价又分为店__________和__________。
4.
以下哪项不是直播后常见的售后问题?( ) 选项: A: 订单确认 B: 退货退款 C: 交易纠纷 D: 中差评
5.
网店客服一般分为( )、售中客服和售后客服三类。
6.
交易平台的客服工作,按照业务流程可以分为: 选项: A、引导客户购物,解答客户问题,提供技术支持,消除客户不满情绪等; B、销售客服、技术客服及中评差评客服; C、售前客服、售中客服、售后客服 D、导购服务、销售服务、售后服务
7.
网店客服一般分为售前客服、售中客服和售后客服三类。 选项: A:正确 B:错误
8.
网店客服一般分为售前客服、售中客服和售后客服三类() 选项:A、是 B、否
9.
跨境电商客服的工作目标包括( ) 选项: A:维持账号等级水平; B:降低售后成本; C:提高销售业绩; D:促进再次交易
10.
处理商品议价属于哪类客服的工作范畴?选项: A:售前客服; B:售后客服; C:售后客服; D:淘宝小二
11.
奖励式众筹平台具有以下几个职能() 选项: A、信息中介职能 B、创造交易条件职能 C、维护交易秩序职能 D、充分调研职能 E、售后保障职能
12.
客服在日常工作中处理最多的事情是( ) 选项: A:客户咨询 B:售后服务 C:物流服务 D:发货服务
13.
按照商业流程划分,客服在商业实践中一般分为三类,即售前客服、售中客服和售后客服。 选项: A:正确 B:错误
14.
淘宝客服分为() 选项: A、·售前客服 B、·售中客服 C、·售后客服
15.
客服服务内容可分为 选项: A:售前服务 B:售中服务 C:售后服务 D:维护服务
16.
网店客服的分类为()。 选项: A:在线客服 B:导购客服 C:投诉客服 D:售后客服
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