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对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求()。
选项:
A:服务过程规范
B:服务提供规范
C:服务控制规范
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发布时间:
2024-05-12 18:43:39
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1.
对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求()。A、服务过程规范B、服务提供规范C、服务控制规范
2.
下列哪项规定了服务的方法和手段()选项: A:服务规范; B:服务提供规范; C:运行管理规范; D:服务评价
3.
商户在为顾客提供送货安装服务过程中规范使用服务用语,杜绝与顾客发生争执 选项: A:正确 B:错误
4.
服务提供规范,规定了用于提供服务的( )。 选项: A、程序和过程 B、手段和方法 C、资源 D、标准
5.
专用型服务的服务过程有较紧密的顾客介入,难以使用统一的服务过程规范
6.
优质服务是指服务人员在满足服务对象( )的同时,还要满足服务对象的精神需求,提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。 选项: A.质量要求 B.式样要求 C.物质需求 D.生活要求
7.
个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。( ) 选项: A:正确 B:错误
8.
()的培训是提供优质服务的基础。 选项: A:解决问题 B:服务技巧时间管理 C:服务礼仪规范 D:服务意识建立
9.
顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与()相结合,为顾客提供差异化的服务项目。 选项: A、标准化服务 B、个性化服务 C、差异化服务 D、多样化服务
10.
美发服务规范是指美发工作人员必须严格执行的最基本要求,也是()。 选项: A:对顾客的基本要求 B:美发的操作流程 C:美发服务的标准 D:美发服务人员的基本道德
11.
在餐厅服务过程中( )时,不应该使用轻托。 选项: A:面向顾客,提供托盘斟酒服务 B:从厨房向餐厅运送较重的菜点服务 C:面向顾客分菜服务 D:向顾客递送小毛巾服务
12.
《国家基本公共卫生服务规范(第三版)》内容不包括? ( ) 选项: A:居民健康档案管理服务规范 B:健康教育服务规范 C:预防接种服务规范 D:0~12 岁儿童健康管理服务规范
13.
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务() 选项: A:在发生贸易前 B:在发生贸易后 C:在承诺向顾客提供产品和服务之前 D:在承诺向顾客提供产品和服务之后
14.
我国国家基本公共卫生服务规范规定,每年可以不为老年人提供健康管理服务。()
15.
()是描绘服务流程的标准工具,它更加关注顾客,以及服务提供者和顾客之间的互动。选项: A: 流程图; B: 服务蓝图; C: 运营流程; D: 流程规划
16.
健全城乡均等的公共就业创业服务制度,应()。A、明确服务标准B、提升服务质量C、完善服务功能D、拓展服务内容E、规范服务流程
17.
服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所,它不仅包括影响服务过程的各种( ),而且还包括许多( )因素。
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