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顾客的决定了企业和产品在顾客心目的形象,决定了顾客的购买行为
决定
顾客
心目
发布时间:
2024-04-25 15:24:58
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(
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1.
顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象,也不决定他的购买行为。A.对B.错
2.
顾客的价值观决定了其认知质量,而顾客形成对产品、服务的体验决定了()。
3.
在顾客购买电信企业产品阶段,服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。()
4.
顾客的价值观决定了其认知质量,而顾客形成对产品、服务的体验决定了感知质量 选项: A:正确; B:错误
5.
这些()描述了顾客的个人特点,需求,购买模式,偏好和行为。 选项: A、顾客须知 B、顾客档案 C、顾客知识
6.
顾客最终是否购买产品的依据是由( )决定的。 选项: A:产品的实际价值; B:顾客感知价值; C:顾客的需求; D:顾客满意
7.
在顾客总价值的构成中,()是决定顾客购买总价值大小的关键因素。 选项: A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值
8.
顾客价值与顾客成本共同决定了交换能否进行。
9.
.关于顾客满意的说法,正确的是? 选项: A:企业应该不惜代价,追求最高的顾客满意度; B:满意的顾客就是忠诚的顾客; C:企业应该在顾客满意与利润之间寻求平衡; D:.产品的性价比决定了顾客的满意度
10.
顾客生命周期是( )的整个过程。 选项: A、顾客与企业的购买历史 B、顾客与企业维持关系 C、顾客给企业带来价值 D、顾客购买企业产品的时间
11.
企业可以从顾客的行为表现入手来对顾客忠诚情况进行测量,主要方法有 选项: A:测量顾客购买时的挑选时间 B:测量顾客对企业产品质量事故的包容程度 C:测量顾客对价格的敏感程度 D:测量顾客的购买次数和重复购买率 E:测量顾客对外部干扰的态度
12.
本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是() 选项: A、顾客忠诚度 B、顾客渗透率 C、顾客选择度 D、顾客占有率
13.
下列不属于顾客资格的审查时要考虑的列项是( )。 选项: A:潜在顾客是否对你的产品有需求愿望 B:潜在顾客是否有购买能力 C:潜在顾客是否有购买决定权 D:潜在顾客是否有时间购买
14.
企业为开拓产品市场、扩大产品销路所进行的向目标顾客传递产品信息、激发顾客购买欲望、促成顾客购买行为的全部活动就是促销。( )选项: A:对 B:错
15.
一件产品的成功有赖于技术、商业模式和设计三要素的完美结合,下列描述正确的是( ) 选项: A:技术决定了产品的功能或服务;商业模式决定了产品的营销策略或者盈利的方法;设计决定了如何把产品的功能或服务提供给顾客 B:商业模式决定了产品的功能或服务技术决定了产品的营销策略或者盈利的方法;设计决定了如何把产品的功能或服务提供给顾客 C:技术决定了产品的功能或服务;设计决定了产品的营销策略或者盈利的方法;商业模式决定了如何把产品的功能或服务提供给顾客 D:设计决定了产品的功能或服务;商业模式决定了产品的营销策略或者盈利的方法;技术决定了如何把产品的功能或服务提供给顾客
16.
顾客需求或期望反映了顾客要求,即决定了()。A.接受能力B.产品质量C.认知质量D.感知质量
17.
[多选题]企业可以从顾客的行为表现入手来对顾客忠诚情况进行测量,主要方法有 A 测量顾客购买时的挑选时间 B 测量顾客对企业产品质量事故的包容程度 C 测量顾客对价格的敏感程度 D 测量顾客的购买次数和重复购买率 E 测量顾客对外部干扰的态度
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