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快递员态度投诉属于客户投诉原因中的物流投诉。
选项:
A:正确
B:错误
物流
错误
投诉
发布时间:
2024-05-15 19:53:42
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1.
快递员态度投诉属于客户投诉中的物流投诉() 选项:A、Y、是 B、N、否
2.
根据投诉的内容不同,对客户投诉进行分类时,因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。选项: A:正确; B:错误
3.
下列属于物流投诉的有 选项: A:发货时间投诉 B:物流时效投诉 C:物流服务投诉 D:疑难杂件投诉
4.
客户投诉服务人员对客户不诚实,有欺骗表现,这属于( ) 选项: A、对服务能力的投诉 B、对服务态度的投诉 C、对服务质量的投诉 D、对服务礼仪的投诉
5.
京东自建物流的目的之一在于:提升快递速度,降低客户投诉。A.正确B.错误
6.
京东自建物流的目的之一在于:提升快递速度,降低客户投诉。A.正确B.错误
7.
按投诉原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。A.正确B.错误
8.
正确处理客户投诉的第一步是? 选项: A:安抚和道歉; B:查明投诉原因; C:记录投诉内容; D:判定投诉性质
9.
京东自建物流的目的之一在于:提升快递速度,降低客户投诉。
10.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。A.正确B.错误
11.
按投诉具体内容划分,客户投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和( )投诉四类 选项: A:A、品牌 B:B、诚信 C:C、态度 D:D、性能
12.
【单选题】在遇到问题不能得到满意解决时,客户不能通过哪种途径投诉( )。2分 选项: A、电话投诉 B、在线投诉 C、到监督部门投诉 D、向快递公司合作伙伴投诉
13.
以下应对客户投诉的态度中,正确的是( )。 选项: A、 积极面对,对投诉的客户怀着感恩的心 B、 尽量拖延时间以期客户放弃投诉 C、 为维护银行的经济利益与客户据理力争 D、 满足所有投诉客户的所有需求
14.
如何面对客户投诉() 选项: A、正确认识客户投诉 B、把握投诉管理的三个层面 C、处理客户投诉的总原则 D、有效处理投诉的步骤
15.
处理客户抱怨与投诉有哪些方法?( ) 选项: A:不同原因客户投诉的处理方法 B:不同类型客户投诉的应对方法 C:不同方式和途径的客户投诉处理方法 D:判定投诉性质,提出解决方法
16.
当客户评价结果为“不满意”时,被投诉部门应对投诉客户进行沟通,认真了解客户对处理结果不满意的原因,对于合理原因应采取必要的措施尽量消除客户的不满,并将相关信息记录在“客户投诉处理回访表”中,向上级及投诉接收部门/人员进行汇报。 选项: A:正确 B:错误
17.
客户最好不要投诉,处理投诉很麻烦选项: A:正确; B:错误
18.
客户投诉处理的程序不包括( ) 选项: A:记录投诉内容 B:向业主赔礼道歉 C:调查分析投诉原因 D:提出解决投诉方案
19.
客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。 选项:A.投诉的问题B.投诉人的家庭情况C.投诉时间D.客户的要求
20.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
21.
关于客户投诉的正确理解有( )。选项: A:客户投诉给企业带来不利影响 B:客户投诉是因为客户不满意 C:客户投诉能企业带来商机 D:客户投诉可使企业获得再次赢得客户的机会 E:客户投诉是大部分不满意客户的做法
22.
按投诉的严重程度的不同,客户投诉可分为( )。选项: A:一般投诉 B:严重投诉 C:中等投诉 D:轻度投诉
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