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遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。
客户
拒绝
合理要求
发布时间:
2024-05-07 10:46:50
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1.
电话邀约客户时,遇到客户的拒绝是很正常的事情,汽车销售顾问不用搭理客户的拒绝,直接挂电话。( )选项: A:对 B:错
2.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( )
3.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。()
4.
【判断题】当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如:“不能"、“不可以”等方式直接拒绝客户。
5.
【判断题】当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如:“不能"、“不可以”等方式直接拒绝客户
6.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( ) A: 对 B: 错
7.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。这种说法是否正确?
8.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。()A.正确B.错误
9.
(判断题)当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( ) 选项: A:正确 B:错误
10.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”“不可以”等方式直接拒绝顾客。A.正确B.错误
11.
出现( )等异常开户情形时,邮储机构应严格审查,根据客户及其申请业务的风险状况,加大客户尽职调查力度,必要时应拒绝开户和拒绝开通电子银行。 选项: A: 开户理由不合理 B: 开立业务与客户身份不相符 C: 有组织同时开立账户 D: 客户连续多笔办理开户
12.
邮政储蓄机构应严格审查异常开户情形,为客户办理业务时,根据客户及其申请业务的风险状况,加大客户尽职调查力度,必要时应拒绝开户和拒绝开通电子银行的情形包括()。 选项: A:不配合客户身份识别,对个人身份信息存在疑义,要求出示辅助证件,个人拒绝出示的 B:开立业务与客户身份不相符 C:有组织同时或者分批开立账户 D:有明显理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或从事违法犯罪活动 E:开户理由不合理
13.
根据《中国邮政储蓄银行个人本外储蓄业务制度(2020年修订版)》,邮政储蓄机构应严格审查以下异常开户情形,为客户办理业务时,根据客户及其申请业务的风险状况,加大客户尽职调查力度,必要时应拒绝开户和拒绝开通电子银行。 选项: A:不配合客户身份识别,对个人身份信息存在疑义,要求出示辅助证件,个人拒绝出示的 B:有组织同时或者分批开立账户 C:开户理由不合理 D:开立业务与客户身份不相符
14.
( )处理客户投诉时,应耐心倾听,在客户述说过程中,应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
15.
邮政储蓄机构应严格审查下述异常开户情形,为客户办理业务时,根据客户及其申请业务的风险状况,可采取延长开户审查期限、加大客户尽职调查力度等措施,必要时应拒绝开户和拒绝开通电子银行:( )。 选项: A:不配合客户身份识别 B:有组织同时或者分批开立账户 C:开户理由不合理 D:开立业务与客户身份不相符 E:有明显理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或从事违法犯罪活动
16.
遇到重复来电或客户存在抱怨情绪时,应及时(),先致歉后处理问题。 选项: A、了解问题 B、细心听客户抱怨 C、无所表示 D、安抚客户
17.
各机构应严格审查异常开户情形,根据客户及其申请业务的风险状况,可采取延长开户审查期限、加大客户尽职调查力度等措施,必要时应拒绝开户。以下属于异常开户情形的有() 选项: A:不配合客户身份识别 B:有组织同时或分批开户 C:开户理由不合理 D:开立业务与客户身份不符
18.
当客户提出异议时讲错了,销售人员应该马上去证明客户说错了,或者跟客户去辩解。另外,遇到客户提出异议,对销售人员而言都是比较糟糕的事,会阻碍交易的推进。 选项: A:正确 B:错误
19.
网点柜面在面对客户提出异议时,应认真分析客户提出异议的潜在原因,辨别客户异议类型,对客户的异议不知如何回答时,可采取推迟答复的方式 选项: A:正确 B:错误
20.
下面关于客户异议的说法中,正确的有( )。选项: A:当客户提出异议时,表示客户已完全放弃购买 B:客户提出异议是为了宣泄内心想法 C:客服人员应注意聆听客户异议 D:当客户提出异议时可以处理,也可以不处理
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