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电话邀约客户时,遇到客户的拒绝是很正常的事情,汽车销售顾问不用搭理客户的拒绝,直接挂电话。( )
选项:
A:对
B:错
客户
电话
拒绝
发布时间:
2024-04-21 20:01:32
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(
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相关试题
1.
客户打来电话时,销售顾问接听电话正确的是( )。选项: A:立即接听; B:电话铃响三声之内接听; C:电话铃响三声之后接听; D:在客户未挂电话之前随时接听均可
2.
以下哪一项不属于电话邀约话术的准备工作( )。选项: A:潜在客户的姓名、称谓 B:想好打电话给潜在客户的理由 C:想好如何应对客户的拒绝 D:邀请客户吃饭
3.
接听电话时,如果有比较急的工作需要处理时,也要等客户先挂断电话再挂电话。 选项: A:对 B:错
4.
下列挂电话情景中,不符合礼仪要求的是() 选项: A、给客户打电话,客户先挂线 B、给长辈打电话,长辈先挂线 C、给女士打电话,女土先挂线 D、给同事打电话,对方先挂线
5.
在和客户电话时,应该由谁挂断电话 ()。 选项: A:尊者先挂电话 B:0
6.
作为销售顾问,去拜访客户前,应该提前进行电话预约。
7.
《意向客户跟进表》是客户管理的依据,我们获得了新的数据就必须及时更新,只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的,对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后,销售顾问应该如何工作?选项: A:销售顾问了解了客户的最新信息,需要及时更新《意向客户跟进表》。 B:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了,不需要更新《意向客户跟进表》。 C:销售顾问了解了客户的最新信息,有时间时再对《意向客户跟进表》进行更新即可。 D:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了,不需要及时更新《意向客户跟进表》。
8.
打电话邀约客户的时间控制在()分钟内合适
9.
打电话时谁先挂电话?地位高者,先挂,如:上级领导先挂;客户先挂。 选项: A:正确 B:错误
10.
需求分析时,客户的期望有哪些?()A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考C、销售顾问认真对待客户的需求D、销售顾问需要固定模式对待客户需求
11.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( ) 选项: A、对 B、错
12.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( ) A: 对 B: 错
13.
供电所客户经理要保持服务电话畅通,严禁故意不接听电话,但可因非工作时间而拒绝为客户提供服务。() 选项: A:正确 B:错误
14.
面受理客户开户时,对于客户留存的联系电话应确认其真实有效,发现同一联系电话被多人共用的,应核实其合理性,对于客户无法证明其合理性的,柜面应拒绝开户。
15.
如何使客户再次回到展厅,销售顾问要学会对客户进行( )。选项: A:邀约; B:说服; C:产品说明; D:赞美
16.
电话邀约潜在客户进店的通话目标主要有( )。选项: A:确定客户选购车型 B:邀约客户进店 C:留下良好第一印象 D:留下对方联系方式
17.
汽车电话销售沟通中,电销员以展示现车、试乘试驾邀约客户,属于()。 选项: A、体验感受类 B、利益诱导类 C、情感类 D、异议转化类
18.
当客户来电调侃客服人员时,应对方式比较恰当的是() 选项: A、尽量满足客户需求,当业务不紧张时可与客户调侃。 B、只听不回应,直至客户自行挂线。 C、婉转拒绝客户,咨询客户无其他需求后挂线。 D、严肃批评客户的行为
19.
打电话时谁先挂电话( ) 选项:A、地位高者先挂 B、长辈先挂 C、同等地位时,被求的人先挂 D、客户先挂
20.
打电话时谁先挂电话?地位高者,先挂,如、上级领导先挂;客户先挂。(判断题) 选项: A:正确 B:错误
21.
打电话时谁先挂,符合礼仪规范的做法有() 选项:A.与客户的电话沟通中,记住永远让客户先挂电话B.与长辈进行电话沟通后,一定要让长辈先挂电话C.与异性互通电话后,先让女方挂电话D.上下级进行电话沟通,地位高者先挂电话E.同事或朋友间打电话,被拨叫的一方先挂电话
22.
给客户电话时,客户说我已经有自己的供应商了,你的回复可以是既然客户表示不需要,那就挂掉电话。 选项: A:对 B:错
23.
给客户电话时,客户说我已经有自己的供应商了,你的回复可以是既然客户表示不需要,那就挂掉电话。 选项: A:错 B:对
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