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当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( )
选项:
A:对
B:错
不可以
客户
不能
发布时间:
2024-05-07 10:46:50
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1.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( )
2.
【判断题】当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如:“不能"、“不可以”等方式直接拒绝客户
3.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。这种说法是否正确?
4.
(判断题)当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( ) 选项: A:正确 B:错误
5.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( )
选项: A:正确 B:错误
6.
(判断题).当不能满足客户提出的要求时,客服可以用简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( ) 试题解析:当不能满足客户的需求时,客服合适的做法是表示抱歉,向买家说明原因,给买家留下一个良好的印象,而不是生硬的直接拒绝。 所属知识点:B-B-D-001 选项: A:正确 B:错误
7.
礼貌的拒绝客户要求可以用肯定的语气拒绝,如:“好主意,不过恐怕我们一时还不能实行。” (1.0分) 对 错 选项: A:正确 B:错误
8.
当客户提出了过分的要求,或者你满足不了客户所要求的服务时,应该予以拒绝。可以( )。 选项: A、用肯定的语气拒绝 B、用同情的语气拒绝 C、用尖锐的语气拒绝 D、用恭维的语气拒绝
9.
当客户来电调侃客服人员时,应对方式比较恰当的是() 选项: A、尽量满足客户需求,当业务不紧张时可与客户调侃。 B、只听不回应,直至客户自行挂线。 C、婉转拒绝客户,咨询客户无其他需求后挂线。 D、严肃批评客户的行为
10.
遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。
11.
当客户提出异议时,要先确认客户的____,表示对客户异议的重视,不能让客户因此更加生气。
12.
如客户提出要求,我行员工可以通过向客户支付额外费用或佣金等方式吸储。 选项: A:正确 B:错误
13.
下面关于客户异议的说法中,正确的有( )。选项: A:当客户提出异议时,表示客户已完全放弃购买 B:客户提出异议是为了宣泄内心想法 C:客服人员应注意聆听客户异议 D:当客户提出异议时可以处理,也可以不处理
14.
在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( )选项: A:对 B:错
15.
如客户遗失旧印鉴卡不能提供的,应要求客户提供免责声明。
16.
当客户生气时,应该() 选项: A:满足客户所有要求 B:向客户道歉,表明是我们的错 C:为客户遭遇的不便道歉 D:引导客户多说以发泄情绪
17.
产品不能满足客户A,但可以满足客户B,那说明产品质量还是好的。
18.
顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? 选项:A、存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B、不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C、不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D、存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
19.
当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员绝不能与客户就异议进行(),更不能因为异议处理而冒犯客户。 选项:A.处理B.解释C.争辩D.协商
20.
【单选题】顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? 选项:A、存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B、不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C、不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D、存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
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