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在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( )
选项:
A:对
B:错
客服
客户
回复
发布时间:
2024-05-14 11:25:05
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相关试题
1.
【amazon平台】客服在与客户沟通售后问题时,应该尽快解决客户问题,不要让客户感到麻烦和不耐烦( ) 选项: A:对 B:错
2.
接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要。选项: A:对 B:错
3.
接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要。选项: A:错 B:对
4.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 选项: A:对 B:错
5.
在线客服人员受理客户投诉,回复客户诉求时,下列做法错误的是()。 选项: A、能够首站化解的客户投诉,需在线能够首站化解,及时回复客户。 B、不能首站化解的客户投诉,需记录客户反馈内容在第一时间转交咨询岗客服代表。 C、告知客户回复时限。 D、感谢提出的意见或建议。
6.
对待客户,客服要有足够的耐心与热情回复客户的问题,给顾客信任感。选项: A:错 B:对
7.
下列哪一项是客服人员在处理异议的沟通中应注意的事项() 选项: A、当客户有异议的时候,可以不予理睬 B、 回复客户时可以使用反问句 C、 回复客户时可以加强语气强化感情 D、 在处理议价的时候,态度要亲切,解释要得体,用语要规范
8.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的错。
9.
下列()是在线客服在处理异议的沟通中应注意的事项。 选项: A、当客户有异议的时候,可以使用自动回复 B、回复客户时可以使用反问句 C、回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情 D、在处理议价的时候,态度要亲切,解释要得体,用于要规范
10.
客服人员穿着统一的职业正装,可以让客户感受到专业、可信,而客服人员脸上的微笑可以让客户感受到“热情”。 选项: A:对 B:错
11.
下列( )是在线客服在处理异议的沟通中应注意的事项。A.当客户有异议的时候,可以使用自动回复B.回复客户时可以使用反问句C.回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情D.在处理议价的时候,态度要亲切,解释要得体,用于要规范
12.
下列( )是在线客服在处理异议的沟通中应注意的事项。A.当客户有异议的时候,可以使用自动回复B.回复客户时可以使用反问句C.回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情D.在处理议价的时候,态度要亲切,解释要得体,用于要规范
13.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。
14.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 ()
15.
在与客户沟通时,复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。( )A、对B、错
16.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 选项: A:正确 B:错误
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