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对待客户,客服要有足够的耐心与热情回复客户的问题,给顾客信任感。
选项:
A:错
B:对
客服
客户
信任感
发布时间:
2024-05-07 10:46:14
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1.
对待客户,客服要有足够的耐心与热情回复客户的问题,给顾客信任感。选项: A:对 B:错
2.
顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? 选项: A、存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B、 不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C、 不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D、 存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
3.
在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( ) 选项: A:对 B:错
4.
【单选题】顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? 选项:A、存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B、不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C、不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D、存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
5.
顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? A: 存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B: 不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C: 不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D: 存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
6.
【单选题】下列关于客服回复的说法,错误的是 A. 客服的回复频率要高点,以体现客服的热情 B. 在客户提问时,要及时回复 C. 在第一次回复客户时,要向客户自我介绍 D. 回复客户要多用敬语“您”,多用礼貌用语"请”
7.
采用( )措施,可以提升客户的忠诚度。 选项: A:提供超值服务 B:对老客户进行激励与挽留 C:与客户保持密切的联系 D:顾客咨询时区别对待,客服觉得没价值的客户可置之不理
8.
合理使用阿里旺旺的表情,能给客户传递热情、礼貌、耐心与尊重,动态的表情能在客户与客服的交谈中增加谈话的趣味性,增添服务的生动性。选项: A:正确; B:错误
9.
【amazon平台】客服在与客户沟通售后问题时,应该尽快解决客户问题,不要让客户感到麻烦和不耐烦( ) 选项: A:对 B:错
10.
电子商务客户服务岗一般分为客服专员、 智能客服训练师、客服主管三个阶段,其 中客服专员的主要职责是()。 选项: A:A进行用户 运营与店铺 推广 B:B积极处理 客户问题 C:C及时回复 客户消息 D:客户满意度
11.
电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段,其中客服专员的主要职责是( )。 选项: A:及时回复客户消息 B:积极处理客户问题 C:进行用户运营与店铺推广 D:有效提高客户满意度
12.
电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段,其中客服专员的主要职责是( )。 选项: A:有效提高客户满意度 B:积极处理客户问题 C:进行用户运营与店铺推广 D:及时回复客户消息
13.
电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段,其中客服专员的主要职责是( )。 选项: A:积极处理客户问题 B:进行用户运营与店铺推广 C:及时回复客户消息 D:有效提高客户满意度
14.
一个合格的票务人员要有良好的职业道德,也要有较高的思想觉悟。在服务过程中,不仅要有热心、耐心,更要细心,积极、热情地对待每一位顾客。( )选项: A:对 B:错
15.
客户反映的问题至今未收到回复,再次来电询问时,客服人员回复不恰当的是(D)
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