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客户反映的问题至今未收到回复,再次来电询问时,客服人员回复不恰当的是(D)
不恰当
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发布时间:
2024-03-25 10:32:50
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相关试题
1.
在网评回复时不恰当的回复方式是? 选项: A:不回避 B:不辩驳 C:不回复 D:致歉诚恳
2.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A: 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B: 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C: 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D: 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
3.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A:归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 B:归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 C:归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 D:收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
4.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A: 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 B: 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 C: 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D: 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
5.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A:收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 B:归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 C:归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D:归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
6.
客服收到客户的咨询信息后,第一次回复客户的间隔时间,被称为客服的()。
7.
当买家询问“哈喽,在没”时,作为客服你的回复是
8.
在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( ) 选项: A:对 B:错
9.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A:A归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 B:B收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C:C归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D:D归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复
10.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A:A归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B:B归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C:C归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D:D收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
11.
在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( ) 选项: A:对 B:错
12.
13、为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A:A归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B:B归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C:C归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D:D收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
13.
在线客服人员受理客户投诉,回复客户诉求时,下列做法错误的是()。 选项: A、能够首站化解的客户投诉,需在线能够首站化解,及时回复客户。 B、不能首站化解的客户投诉,需记录客户反馈内容在第一时间转交咨询岗客服代表。 C、告知客户回复时限。 D、感谢提出的意见或建议。
14.
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。 选项: A: B:难 C:4 D:归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 E:归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 F:归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复
15.
关于网店客服礼仪说法错误的是( )选项: A:在客户提问时,要及时回复客户 B:回复时语气要温和,切总生硬 C:每次回复时,都应当向客户自我介绍 D:适当的运用表情和符号
16.
在网评回复时不恰当的回复方式是? 选项: A:不回避 B:?不辩驳 C:?不知道 D:致歉诚恳
17.
客户对产品的差评内容虽有不同,但客服在进行评价回复时也要使用规范统一的回复。() 选项:A、是 B、否
18.
收到他人邮件后正确的做法是( )。选项: A:2小时内给予回复 B:当天给予回复 C:无法及时确切回复,那至少应该及时回复说:“收到了,我们正在处理,一旦有结果就会及时回复。” D:出差或休假时应该设定自动回复功能 E:在回件答复问题时,最好把相关的问题抄到回件中,然后附上答案
19.
接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要。选项: A:对 B:错
20.
接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要。选项: A:错 B:对
21.
客服的工作职责有() 选项: A、及时回复客户咨询 B、跟进客户订单 C、解决客户投诉问题 D、降低售后成本
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