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客服人员穿着统一的职业正装,可以让客户感受到专业、可信,而客服人员脸上的微笑可以让客户感受到“热情”。
选项:
A:对
B:错
客服
客户
感受
发布时间:
2024-05-14 11:25:05
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(
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相关试题
1.
以下客服人员面对客户行为正确的应对方式是( )。 选项: A:客服人员询问需求后客户无回应时,客服不再联系客户。 B:客户对产品存在疑惑未下单,客服以专业的知识为客户介绍商品的各个方面,让客户全面、详细地了解商品。 C:客户觉得价格太贵未下单,客服不再联系客户。 D:客户下单后未付款,10~15 分钟后跟进,询问客户未付款原因,并催单。
2.
在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( ) 选项: A:对 B:错
3.
跨境客服可以从()方面提升客户体验。 选项: A:树立专业的店铺形象 B:让客户有信赖感 C:发现客户的潜在需求 D:让客户了解商品的价值
4.
跨境客服可以从( )方面提升客户体验。 选项: A、树立专业的店铺形象 B、让客户有信赖感 C、发现客户的潜在需求 D、让客户了解商品的价值
5.
淘宝卖家通过子帐号可以设置不同的客服人员,从而实现客服人员的分工,解决客户分流的问题。选项: A:对 B:错
6.
跨境客服可以从()方面提升客户体验。A.发现客户的潜在需求B.让客户有信赖感C.树立专业的店铺形象D.让客户了解商品的价值
7.
淘宝卖家通过子帐号可以设置不同的客服人员,从而实现客服人员的分工,解决客户分流的问题。
8.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。选项: A:对 B:错
9.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 选项: A:对 B:错
10.
以下关于智能客服的说法,不正确的是(B)。 选项: A、(A)智能客服可以对客户问题进行分类、评估 B、(B)智能客服可以取代所有的人工客服 C、(C)智能客服可以让银行服务丰富起来 D、(D) 智能客服技术在银行有
11.
以下关于智能客服的说法,不正确的是( )。 选项: A:智能客服可以对客户问题进行分类、评估 B:智能客服可以取代所有的人工客服 C:智能客服可以让银行服务丰富起来 D:智能客服技术在银行由广泛的应用场景
12.
以下关于智能客服的说法,不正确的是( )。选项: A:智能客服可以对客户问题进行分类、评估 B:智能客服可以取代所有的人工客服 C:智能客服可以让银行服务丰富起来 D:智能客服技术在银行有广泛的应用场景
13.
接待客户是客服人员的主要工作,也是_____________。在与客户的沟通中,客服人员获取客户需求,从而进行__________,最终促成订单成交。
14.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的错。
15.
客服人员向客户了解未付款原因,或者知道未付款原因后联系客户进行催付时, 客服人员都需要选择好催付工具,一般可以选择_________、_________和_________。
16.
对网店来说,获取新客户可以通过( )等渠道。A.老客户介绍B.广告宣传C.销售人员开发D.客服人员的开发
17.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。
18.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任
19.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。
20.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。
21.
跨境电商客服人员只需专心服务新客户,老客户会自动购物。( )选项: A:对 B:错
22.
客服在与客户沟通后,客户会对产品产生一些异议是正常的,只要客服能够处理好异议并让客户满意,就能促成订单。
23.
客服人员向客户了解未付款原因,或者知道未付款原因后联系客户进行催付时,客服人员都需要选择好催付工具,一般可以选择千牛、短信、和_________。
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