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- 1.当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。（)
- 2.【判断题】当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如:“不能"、“不可以”等方式直接拒绝客户。
- 3.【判断题】当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如:“不能"、“不可以”等方式直接拒绝客户
- 4.当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 5. (判断题)当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 6.当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。()A．正确B．错误
- 7. 当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。这种说法是否正确？
- 8.当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。（ ） 选项： A、对 B、错
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9.当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。（ ）
选项： A:正确 B:错误 - 10.买家对商品的价格有异议时,想让客服优惠一些,客服的正确做法是( ) 选项： A:满足买家的需求,答应买家的议价,爽快地给买家优惠 B:婉转地拒绝买家,用商品的卖点引导买家,突出商品的价值,转移买家对价格的关注度 C:直接拒绝买家,告知买家网店一概不议价,这样不浪费时间 D:其余做法都不对
- 11.顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? 选项：A、存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B、不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C、不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D、存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
- 12.当不能满足顾客的期望时， 应向顾客说明理由， 并对客户表示理解。（ ）选项： A:对 B:错
- 13.当客户提出了过分的要求,或者你满足不了客户所要求的服务时,应该予以拒绝。可以( )。 选项： A、用肯定的语气拒绝 B、用同情的语气拒绝 C、用尖锐的语气拒绝 D、用恭维的语气拒绝
- 14.遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。
- 15.当商家未发货，买家反悔问题，客服应该的处理措施是：（ ） 选项： A、发现买家申请退款原因，引导其消费，实在不行协商退款。 B、立即安排给买家退款 C、拒绝给买家退款 D、告知买家已发货，无法退款
- 16.在线客服人员受理客户投诉，回复客户诉求时，下列做法错误的是（）。 选项： A、能够首站化解的客户投诉，需在线能够首站化解，及时回复客户。 B、不能首站化解的客户投诉，需记录客户反馈内容在第一时间转交咨询岗客服代表。 C、告知客户回复时限。 D、感谢提出的意见或建议。
