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当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( )
选项:
A:正确
B:错误
不可以
客户
不能
发布时间:
2024-05-07 10:46:50
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1.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( )
2.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。()
3.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。()A.正确B.错误
4.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。这种说法是否正确?
5.
【判断题】当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如:“不能"、“不可以”等方式直接拒绝客户
6.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( ) 选项: A、对 B、错
7.
礼貌的拒绝客户要求可以用肯定的语气拒绝,如:“好主意,不过恐怕我们一时还不能实行。” (1.0分) 对 错 选项: A:正确 B:错误
8.
当客户提出了过分的要求,或者你满足不了客户所要求的服务时,应该予以拒绝。可以( )。 选项: A、用肯定的语气拒绝 B、用同情的语气拒绝 C、用尖锐的语气拒绝 D、用恭维的语气拒绝
9.
当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解。( )选项: A:对 B:错
10.
下面关于客户异议的说法中,正确的有( )。A.当客户提出异议时,表示客户已完全放弃购买B.客户提出异议不是为了宣泄内心想法C.客服人员应注意聆听客户异议D.当客户提出异议时可以处理,也可以不处理
11.
当客户提出异议时,要先确认客户的____,表示对客户异议的重视,不能让客户因此更加生气。
12.
表达客户需求时,要直接表达,不能翻译。 选项: A:正确; B:错误
13.
鞋子的尺寸对照表不可以在产品详情页中展示,当客户询盘有客服提供( )选项: A:正确; B:错误
14.
如客户遗失旧印鉴卡不能提供的,应要求客户提供免责声明。
15.
如果客户咨询的问题,不是自己所熟悉的业务范畴,可以直接拒绝回答客户。 选项: A:正确 B:错误
16.
在处理客户投诉时,必要时可使用性别差异式接待,如女性客户由男性客服接待。选项: A:正确; B:错误
17.
柜面为客户办理需人脸识别的业务时,应先取得客户书面授权。如客户不同意签署授权书的,可以拒绝受理。 选项: A:正确 B:错误
18.
当客户的需求存在差异的时候,企业可以通过深入客户生活来满足客户的需求 选项: A:正确; B:错误
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