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如果客户咨询的问题,不是自己所熟悉的业务范畴,可以直接拒绝回答客户。
选项:
A:正确
B:错误
熟悉
客户
范畴
发布时间:
2024-03-26 12:23:24
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相关试题
1.
客户如果打电话要找的人不是本部门的,可以直接回答客户“您打错了”。 选项: A:对 B:错
2.
不准无故拒绝客户合理用电申请,拒绝客户正常用电咨询。 选项: A:正确 B:错误
3.
不准无故拒绝客户合理用电申请,拒绝客户正常任何咨询。 选项: A:正确 B:错误
4.
常见的客户异议有业务类拒绝和客户类拒绝。 选项: A:正确 B:错误
5.
不准无故拒绝客户合理用电申请,推诿搪塞客户正常()。( ) 选项: A:电话咨询 B:用电咨询 C:用电诉求 D:业务咨询
6.
应对客户的拒绝,以下说法不正确的是( ) 选项: A:客户直接说不,意味着没有合作的可能 B:客户的拒绝往往只是表明某些顾虑、不安或不满 C:面对客户的拒绝,客户经理应先分析拒绝的真正含义 D:客户经理在处理拒绝问题时,要特别注意自己的态度
7.
不准无故拒绝客户合理用电申请,拍绝客户正常任何咨询。 选项: A:正确 B:错误
8.
在客户来电,而我们无法当时回答问题的时候,应该采取以下哪个措施?( ) 选项: A:转而进入其他问题咨询客户,避而不答 B:告知客户此问题无法回答,下次来电将会给做出回答 C:请客户稍等,向同事问清答案后再回答,或请同事代答 D:坦诚告知自己不清楚
9.
面试时,遇到刁难性问题可以直接拒绝回答。 选项:A:正确 B:错误
10.
根据自身的业务范畴以及客户的服务需求,匹配出可以为客户提供哪些增值服务,从而增强竞争力。 选项: A:正确 B:错误
11.
如果客户问题不断,要给他一个一个回答 选项: A:正确 B:错误
12.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。()A.正确B.错误
13.
(判断题)当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( ) 选项: A:正确 B:错误
14.
不准无故拒绝客户合理用电申请,拒绝客户正常用电咨询。
15.
柜面为客户办理需人脸识别的业务时,应先取得客户书面授权。如客户不同意签署授权书的,可以拒绝受理。 选项: A:正确 B:错误
16.
根据自身的业务范畴以及客户的服务需求,匹配出可以为客户提供哪些增值服务,从而增强竞争力。(1分) 选项: A:正确 B:错误
17.
不准无故拒绝客户()用电申请,()客户正常用电咨询。
18.
客户经理可以通过客户画像查看客户业务信息 选项: A:正确 B:错误
19.
以下哪些做法可以有效避免投诉( ) 选项:A、首问负责制B、精进个人业务水平C、耐心和虚心解答客户问题D、不知道的业务不回答客户
20.
不准无故拒绝客户合理用电申请,()客户正常用电咨询。
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