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与乘客交谈时,表情要 、 ,态度诚恳,面带微笑,语气亲切,切记边埋头工作边与乘客交谈。
面带微笑
交谈
埋头工作
发布时间:
2024-06-06 19:16:52
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1.
服务人员在与乘客交谈时,表情要____、____。
2.
服务人员在与乘客交谈时,表情要____、____。
3.
4.与乘客交谈时不编造、听信和传播谣言。不得有不文明行为和语言。乘客间交谈时不插话。 选项: A:正确 B:错误
4.
在火车上与其他乘客交谈时,可以谈论的话题有_______。
5.
在与乘客说话时,应注意语气、语调和音量
6.
行车中,去除疲劳的最佳方法是 。A、停车休息片刻或下车活动B、与乘客交谈C、吸烟
7.
与客户交谈,应做到()A、保持微笑B、认真倾听客户说话C、诚恳态度D、东张西望
8.
乘客之间交谈时,服务人员忌()。 选项: A、骂人 B、提醒 C、打断 D、插话
9.
交谈的原则有( )。A、态度诚恳,语言准确B、待人平等,语言亲切C、举止大方,语言幽默D、使用礼貌语,保持口语流畅
10.
与客户交谈要求中不对的是() 选项: A、保持微笑 B、态度诚恳 C、打断客户说话 D、倾听客户说话
11.
以下不是交谈的要求的是() 选项: A、真诚是做人的美德,也是交谈的首要要求。 B、交谈双方态度要认真、诚恳。 C、交谈双方需要双向沟通,双向交流。 D、交谈实际上就是当众进行的正式发言。
12.
在与乘客或同事进行交谈时,男士应采用( )站姿较为适宜。 选项:肃立式|体前交叉式|体后交叉式|体前屈臂式
13.
当乘客抱怨或投诉时,无论是否为乘客服务人员的责任,乘客服务人员都要诚恳地向乘客道歉,并对乘客提出问题表示感谢。( )
14.
营业人员面对客户应表现出谦恭的态度,与客户交谈时要多用()
15.
与主考官交谈时,应当:()。 选项: A、面带微笑 B、伸懒腰 C、坐姿端正 D、语音清晰
16.
服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时,没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。选项: A:正确; B:错误
17.
小明一边开车,一边和乘客聊天是注意的转移。选项: A:对 B:错
18.
在基本的服务之上,客运服务人员态度友善,乘客问询时对乘客殷勤问候、热情招待,语气友善、态度礼貌,这是( )的服务。选项: A:基本的 B:满意的 C:超值的 D:难忘的
19.
出租汽车驾驶员与乘客交谈时,不适合谈论的话题是?() 选项: A:A当地景区介绍 B:B未经证实的小道消息 C:C家长里短
20.
与主考官交谈时,不应当出现:() 选项: A、面带微笑 B、伸懒腰 C、坐姿端正 D、语音清晰
21.
与客户交谈时要直白。 () 选项: A:正确 B:错误
22.
在运营中,与乘客沟通时,与乘客意见不同时,要()。 选项: A、粗暴拒绝 B、婉转表达自己的看法 C、直接提出否定 D、对其藐视
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