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当乘客抱怨或投诉时,无论是否为乘客服务人员的责任,乘客服务人员都要诚恳地向乘客道歉,并对乘客提出问题表示感谢。( )
表示感谢
提出问题
服务人员
发布时间:
2024-06-06 19:35:50
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1.
在处理乘客投诉时,乘客服务人员应该如何看待自己的责任? 选项: A: 总是认为问题不在自己 B: 承认可能存在的问题 C: 认为所有问题都是乘客的责任 D: 推卸责任给其他员工
2.
(1分)单选题0城市轨道交通客运服务人员在引领乘客时,应()。 选项: A: 在乘客的右方 B: 在乘客的左方 C: 在乘客的右前方 D: 在乘客的左前方
3.
当乘客要求提供服务时 选项: A:拒绝乘客 B:敷衍乘客 C:给予必要帮助 D:无视乘客
4.
乘客在付费区持纪念型单程票,车票过期,处置流程()。 选项: A、向乘客说明原因,请乘客重新购票。 B、向乘客说明原因,BOM向乘客出售[线网最高票价]票出站。 C、向乘客说明原因,请乘客重新购票,并引导乘客至相关单位置换。 D、BOM向乘客出售免费出站票出站。
5.
当乘客要求提供服务时 选项: A:4 B:拒绝乘客 C:敷衍乘客 D:给予必要帮助 E:无视乘客
6.
在为乘客倾倒饮料时一定要倒满,防止乘客投诉。( )选项: A:对 B:错
7.
为乘客指路时,视线移向指示方向,同时兼顾到乘客是否看到指示方向。不得用()直接指向乘客。
8.
车站服务人员为乘客服务,应( ),做到接待乘客热心,解决问题耐心,听取意见虚心,工作认真细心。
9.
有效处理乘客投诉的意义包括:有效维护企业自身的形象、挽回乘客对企业的信任、及时发现问题并留住乘客。( ) 选项: A: 对 B: 错
10.
以下对乘客上、下车时的描述错误的是()。 A: 上车帮助乘客装载大件行礼 B: 乘客上车后应问清乘客去向 C: 乘客下车时,没主动给乘客发票
11.
题干 紧急情况时,乘客到达集合地点后,游艇操作人员应重点检查___。 选项: A:乘客是否有秩序地撤离 B:乘客是否正确地登救助船 C:乘客是否正确地登救生筏 D:乘客穿着是否合适和是否正确穿着救生衣 37
12.
(常熟局)应变部署表对客船客运部门船员安排的任务包括:( )。 选项: A: 向乘客发出报警 B: 查看乘客是否穿好衣服,是否正确地穿好救生衣 C: 召集乘客到各艇、筏的登乘站 D: 维持通道及梯道的秩序,并控制乘客的走动
13.
当乘客因误解对服务不满而提意见时,驾驶员不规范的做法是()。 选项: A、跟乘客发生争执 B、真诚地向乘客致歉 C、耐心解释原因(说明情况) D、感谢乘客的宝贵意见,继续改进提升服务
14.
当被乘客误解时,应()。 选项: A、心平气和,耐心解释 B、激烈争论 C、对乘客殴打 D、骂乘客没素质
15.
应变部署表对客船客运部门船员安排的任务包括:( )。 选项: A: 向乘客发出报警 B: 查看乘客是否穿好衣服,是否正确地穿好救生衣 C: 召集乘客到各艇、筏的登乘站 D: 维持通道及梯道的秩序,并控制乘客的走动
16.
(三十五)应变部署表对客船客运部门船员安排的任务包括:( )。 选项: A:向乘客发出报警 B:查看乘客是否穿好衣服,是否正确地穿好救生衣 C:召集乘客到各艇、筏的登乘站 D:维持通道及梯道的秩序,并控制乘客的走动
17.
下列属于三类有责乘客投诉的是: 选项: A:由于司机操作不当,导致行驶不平稳(紧急情况除外)造成乘客受伤; B:由于设备维护、维修不当,导致乘客受伤 C:其它因地铁服务、设备设施故障等原因,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便, 经运营公司讨论认定的。 D:对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报;
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