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在为乘客倾倒饮料时一定要倒满,防止乘客投诉。( )
选项:
A:对
B:错
乘客
倒满
倾倒
发布时间:
2024-06-06 19:00:01
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1.
在为乘客进行饮料服务时,首先要询问乘客的喜好,再根据乘客的要求提供。( )
2.
匀速直线行驶的车辆突然刹车时,乘客将向前倾倒,这是因为( )。 选项: A、 刹车时车辆对乘客施加了一个向前的力 B、 当乘客随车辆匀速前进时,受到了向前的作用力,刹车时这个力仍然起作用 C、 车辆具有惯性,因而使乘客向前倾倒 D、 车辆突然减速,而乘客具有惯性,继续保持原速前进,因而向前倾倒
3.
有效处理乘客投诉的意义包括:有效维护企业自身的形象、挽回乘客对企业的信任、及时发现问题并留住乘客。( ) 选项: A: 对 B: 错
4.
处理乘客投诉时,态度真诚的对待乘客,是重要的处理要点之一,以下理解正确的是(____)(1.0分) 选项: A、为了了解乘客所提出的问题,必须认真地听取乘客叙述,使乘客感到十分重视他的问题 B、接待者要注视乘客,不是的点头示意 C、让乘客明白,“我理解,我明白,一定认真听处理这件事情。” D、为了使乘客能逐渐消气息怒,接待者可以用自己的语言重复客人的投诉或抱怨的内容 E、若遇上非常认真的投诉乘客,在听取乘客意见时,还应做一些听取意见的记录,以示对乘客的尊重及对反映问题的重视。
5.
对受理的乘客投诉,应在 ( )内处理完毕,并将处理结果告知乘客。
6.
在为乘客做指引时,应五指并拢
7.
与乘客在过道相遇时,应侧身让乘客先通过。 选项: A:对 B:错
8.
处理乘客投诉时,对乘客表示同情和歉意,是重要的处理要点之一,以下理解正确的是(____)(1.0分) 选项: A、要让乘客了解,你非常关心他的情况以及那些服务是否令人满意 B、如果乘客在谈问题时表示得十分认真,应不时地表示对乘客的同情 C、可以对乘客说:“我们非常遗憾,非常抱歉地听到此事,我们理解你现在心情。” D、满足乘客一切诉求
9.
行驶的汽车突然刹车时,乘客由于具有______ 而向前倾倒.
10.
行驶的汽车突然刹车时,乘客由于具有______而向前倾倒.
11.
由于下述情况引起的乘客投诉,属于几类有责投诉? 其它因地铁服务设备、设施故障,却未及时上报维修从而造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大的不便 选项: A:一类有责投诉 B:二类有责投诉 C:三类有责投诉
12.
在乘客投诉处理中,以下哪项不是有效的方法? 选项: A:及时道歉 B:快速解决问题 C:对乘客进行冷处理 D:1. 确保乘客满意
13.
处理乘客投诉的方法有()。 选项: A:用心聆听并表示理解 B:了解乘客的不满 C:满足乘客的一切需求 D:致谢,从而建立长远关系
14.
当乘客突发疾病时,站务人员应立刻帮助乘客呼叫救护车。() 选项: A:对 B:错
15.
当乘客企图冲进正在关门的列车时,应上前伸手拦住乘客,( ) 选项: A:对 B:错
16.
当乘客突发疾病时,站务人员应立刻帮助乘客呼叫救护车。() 选项: A:错 B:对
17.
下列属于三类有责乘客投诉的是: 选项: A:由于司机操作不当,导致行驶不平稳(紧急情况除外)造成乘客受伤; B:由于设备维护、维修不当,导致乘客受伤 C:其它因地铁服务、设备设施故障等原因,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便, 经运营公司讨论认定的。 D:对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报;
18.
以下哪种原因不属于票务行政处理( )。选项: A:非付费区遗失车票 B:乘客出闸时,闸机门被误用 C:乘客所持车票无效,不能出闸 D:乘客投诉卡票
19.
下述情况引起的乘客有效投诉,列为一般有责乘客投诉( )。 A.在岗位上干与本职工作无关的事 B.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损 C.员工违反作业规定,误操作设备,导致乘客受伤 D.其它因轨道交通服务设备设施故障,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便 选项: A:正确 B:错误
20.
乘客投诉的心理期望有哪些?
21.
以下哪种原因不属于票务行政处理( )。 选项: A:非付费区遗失车票 B:乘客出闸时,闸机门被误用 C:乘客所持车票无效,不能出闸 D:乘客投诉卡票
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