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在为乘客进行饮料服务时,首先要询问乘客的喜好,再根据乘客的要求提供。( )
乘客
喜好
务时
发布时间:
2024-06-06 19:00:01
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(
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1.
在为乘客进行饮料服务时,首先要询问乘客的喜好,再根据乘客的要求提供。( )选项: A:对 B:错
2.
当乘客要求提供服务时 选项: A:拒绝乘客 B:敷衍乘客 C:给予必要帮助 D:无视乘客
3.
下列关于视障乘客服务说法不正确的有( ) 选项: A:大多数视障乘客听觉会显得格外灵敏,工作人员之间交流时不要窃窃私语或用手势交流 B:和视障乘客交流时,动态行为要适当缓慢 C:在为视障乘客提供服务时,工作人员应先询问对方是否需要帮助,以免让乘客产生猜疑,感到不舒服 D:对视障乘客进行引导时可以随意触摸乘客的盲杖
4.
下列关于乘客性格与服务的说法正确的有( )选项: A:谨慎型性格的乘客最大特点是言语不多,交流互动很少,容易导致无法了解对方是否明白自己所表达的意思。在为这种类型性格的乘客提供客运服务时应特别注意乘客的反馈,以免因为沟通的原因,造成不必要的麻烦和工作失误。 B:宜人型性格的乘客比较随和、易于相处。为这种性格的乘客服务时应注意语言标准和行为规范。可以在服务的同时,多用同理心向其说明工作的要求和规范,争取对方的理解和支持。 C:为开放性维度高的乘客服务时,客运服务人员应当尽量用专业知识回答乘客的提问,满足乘客的探索心理,以实现乘客的目标为导向。 D:为神经质维度得分较高的乘客服务时,要注重细节,注重言语措辞,维护乘客的权利,通过精细化的服务消除乘客的不安全感和自怜心理。
5.
站台服务主要包括() 选项: A、乘客候车服务 B、乘客安全服务 C、乘客广播 D、重点乘客服务 E、乘客秩序维护
6.
车站半自动售票机(BOM)全部故障时,以下描述正确的是( )。A、乘客在非付费区,引导无法正常进闸的持票乘客从边门进站B、乘客在付费区,若乘客无法正常出闸时,回收单程票,引导乘客从边门出站C、乘客在付费区持普通消费卡,告知乘客本次车费在下次乘车时到乘客服务中心扣除,引导乘客从边门出站D、乘客在付费区,引导无票的乘客到乘客服务中心按规定补票,填写《乘客事务处理单》,乘客从边门出站
7.
当乘客抱怨或投诉时,无论是否为乘客服务人员的责任,乘客服务人员都要诚恳地向乘客道歉,并对乘客提出问题表示感谢。( )
8.
乘客引导标识系统的主要作用不包含?选项: A:引导乘客快速进出站; B:避免乘客滞留在车站内引起拥堵; C:紧急疏散时能引导乘客顺利地离开危险区域及车站; D:向乘客提供各类信息服务
9.
迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、协助乘客摆放行李、 五个服务流程组成。
10.
若遇有残障乘客行动不便上下车时,出租汽车驾驶员应该( b ),全力为乘客提供最便捷的服务。 选项: A:告知乘客上下车注意 B:热情对乘客上搀下扶 C:对乘客不理不睬 D:婉言谢绝为他(她)服务
11.
城市轨道交通服务中,对于乘客的投诉,合适的处理方法有( ) 选项: A: 有效地倾听乘客各种不满陈述 B: 真心诚意地向乘客道歉 C: 向乘客提供解决方案 D: 感谢乘客
12.
以下服务用语不规范的是?B 选项: A: 要求乘客排队购票(高峰期):“各位乘客 B: 指引乘客购票:“请持有1元硬币、10元、2 C: 有乘客走近时,主动询问:“您好,请问有什么需要帮助吗?”或“您好,请问我能为您 D: 当列车到站停稳后:“各位乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,多谢合
13.
下列对乘客服务事务处理满意原则理解( )不正确的是 选项: A:迅速的响应乘客需求 B:满足乘客所有的要求 C:做好服务补救措施 D:尽量满足乘客的需求
14.
乘务员在为乘客服务时,应该把征询当作服务的一个程序,先征询意见,得到乘客同意后再行动,不要自作主张。 选项: A、正确 B、错误
15.
站台服务理念有( )。 选项: A、乘客检票服务 B、乘客候车服务 C、问询引导服务 D、乘客广播服务
16.
员工服务中“乘客至上”就是把乘客当作上帝,什么都听乘客的。( ) 选项: A:正确 B:错误
17.
当电梯出现故障,乘客提出乘坐要求时可以让乘客乘坐 。 选项: A:正确 B:错误
18.
背向乘客提供餐食时,( )手递给左边的乘客,( )手递给右边的乘客,避免手臂交叉。选项: A:左、右; B:左、左; C:右、左; D:右、右
19.
员工服务中“乘客至上”就是把乘客当作上帝,什么都听乘客的。() 选项:A、Y、对 B、N、错
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