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- 1.乘客在付费区持纪念型单程票，车票过期，处置流程（）。 选项： A、向乘客说明原因，请乘客重新购票。 B、向乘客说明原因，BOM向乘客出售[线网最高票价]票出站。 C、向乘客说明原因，请乘客重新购票，并引导乘客至相关单位置换。 D、BOM向乘客出售免费出站票出站。
- 2.以下关于单程票的补票规则，叙述正确的是（ ）。选项： A:乘客持过期的单程票无法正常进站时，将原票收回，并请乘客支付本站最高票价车票进 B:单程票超时收取路网最高乘车费用 C:乘客持当日无进站记录的单程票无法正常出站时，应依据发售站补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站 D:乘客持票面损坏无法分析的单程票无法正常出站时，原票收回，并经值班站长确认后，发售0元出站票并填写相应台账，乘客持出站票出站
- 3.【单选题】以下关于单程票的补票规则,叙述正确的是()。 A. 乘客持过期的单程票无法正常进站时，将原票收回，并请乘客支付本站最高票价车票进 B. 单程票超时收取路网最高乘车费用 C. 乘客持当日无进站记录的单程票无法正常出站时，应依据发售站补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站 D. 乘客持票面损坏无法分析的单程票无法正常出站时，原票收回，并经值班站长确认后，发售0元出站票并填写相应台账，乘客持出站票出站
- 4.以下哪种原因不属于票务行政处理（ ）。选项： A:非付费区遗失车票 B:乘客出闸时，闸机门被误用 C:乘客所持车票无效，不能出闸 D:乘客投诉卡票
- 5.乘客进入地铁付费区后，车票使用有效期为（）分钟，乘客应在（）出站。
- 6.乘客持单程票出闸时由于车票进出站次序错误，车站工作人员应（ ）。选项： A:更新此车票入站信息，乘客持更新后的车票正常出闸 B:收回此车票，重新给乘客发售一张车票 C:更新此车票时间信息，乘客持更新后的车票正常出闸 D:更新此车票余额信息，乘客持更新后的车票正常出闸
- 7.2017年1月29日，F站付费区一乘客持单程票无法正常出站，经BOM分析，显示“超程”，进站站点为A站，票卡余额为“2元”，A站至F站票价为4元，以下处理正确的是（ ）。选项： A:收取4元对原票进行更新，乘客持更新后车票出站; B:收取2元对原票进行更新，乘客持更新后车票出站; C:收取4元，发售付费出站费，收回原票; D:发售免费出站票，收回原票
- 8.1月29日，F站付费区一乘客持单程票无法正常出站，经BOM分析，显示“超程”，进站站点为A站，票卡余额为“2元"，A站至F站票价为4元，以下处理正确的是( )。选项： A:收取4元对原票进行更新，乘客持更新后车票出站; B:收取2元对原票进行更新,乘客持更新后车票出站; C:收取4元，发售付费出站费，收回原票; D:发售免费出站票,收回原票
- 9.2019年1月29日，F站付费区一乘客持单程票无法正常出站，经BOM分析，显示“超程”，进站站点为A站，票卡余额为“2元”，A站至F站票价为4元，以下处理正确的是（ ）。选项： A:收取4元对原票进行更新，乘客持更新后车票出站; B:收取2元对原票进行更新，乘客持更新后车票出站; C:收取4元，发售付费出站费，收回原票; D:发售免费出站票，收回原票
- 10.乘客持储值卡无法进站，查询需进行付费更新且卡内余额不足，应()。 选项： A、A、直接发售一张单程票 B、B、建议乘客换乘其他交通方式 C、C、建议乘客充值后进行付费更新 D、D、进行免费更新后充值
- 11.站厅付费区客流控制：当站台出现乘客拥挤时，在（ ）控制乘客到站台，将扶梯全部设置为向站厅方向，缓解站台乘客候车压力。 选项： A、站台 B、站厅 C、出入口 D、站厅付费区的楼、扶梯口
- 12.乘客人闸后，进人()，到站台等候列车到达。 选项： A、非付费区 B、付费区 C、站厅层 D、进站口
- 13.爱心预约时需登记乘客信息包括：预约时间、乘客姓名、_、联系方式、乘客到达出入口时间、进站车站及出站车站（具体到有无障碍设施的出入口）。
- 14.乘客入闸后，进入（ ），到达站台等候列车到达 选项： A、站厅层 B、进站口 C、付费区 D、非付费区
- 15.2016年4月16日，一乘客自述在TVM003上用3枚1元硬币购买一张3元单程票时未出票，经查为TVM卡票，以下处理正确的是（ ）。选项： A:可在BOM上重新发售一张3元单程票给乘客; B:可以根据乘客要求为乘客办理退票，退3元给乘客; C:要求乘客另付3元，在BOM上发售一张3元单程票; D:乘客另行购买时只能到TVM上购买
- 16.乘客疏散按发生地点分为（ ） 选项： A、隧道乘客疏散、车站乘客疏散 B、隧道乘客疏散、地面及高架区段乘客疏散 C、地下站乘客疏散、地面及高架区段乘客疏散 D、列车上乘客疏散、车站乘客疏散。
- 17.预约时需登记乘客信息包括：______、______、______、______、乘客到达出入口时间、进站车站及出站车站（具体到有无障碍设施的出入口）。（ ） 选项： A:预约时间 B:乘客姓名 C:身份证号 D:联系方式
- 18.列车进站时，站务员站在门旁，面向乘客，单手做“（ ）”的服务手势、引导乘客先下后上。
- 19. 正常进站客流情况下,列车到站停稳开门后,引导乘客按照先下后上的顺序乘车,（ ）注意做好引导工作,防止乘客抢上抢下。
- 20.爱心预约时需登记乘客信息包括：预约时间、乘客姓名、（ ）、进站车站及出站车站（具体到有无障碍设施的出入口）。 选项： A:联系方式 B:乘客到达出入口时间 C:身份证号 D:性别
- 21.爱心预约时需登记乘客信息包括：_____、乘客姓名、_____、联系方式、_____、进站车站及出站车站（具体到有无障碍设施的出入口）。 选项： A、预约时间 B、性别 C、乘客到达出入口时间 D、身份证号
