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站台服务主要包括()
选项:
A:乘客候车服务
B:乘客安全服务
C:乘客广播
D:重点乘客服务
E:乘客秩序维护
乘客
服务
安全服
发布时间:
2024-06-06 19:40:15
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相关试题
1.
站台服务主要包括() A: 乘客候车服务 B: 乘客安全服务 C: 乘客广播 D: 重点乘客服务 E: 乘客秩序维护
2.
站台服务理念有( )。 选项: A、乘客检票服务 B、乘客候车服务 C、问询引导服务 D、乘客广播服务
3.
站厅服务包括( )。 选项: A:乘客进出闸机服务 B:乘客投诉处理 C:乘客问询服务 D:帮助重点乘客服务
4.
乘客候车服务应出现在以下哪个工作场景?( )选项: A:车站控制室 B:乘客服务中心 C:车站站台 D:车站站厅
5.
/乘客服务基础知识 选项: A:站台 B:站厅 C:入口 D:乘客服务中心
6.
当乘客要求提供服务时 选项: A:拒绝乘客 B:敷衍乘客 C:给予必要帮助 D:无视乘客
7.
城市轨道交通服务乘客满意高,意味着( )选项: A:乘客感知服务质量等于预期服务质量 B:乘客感知服务质量小于预期服务质量 C:乘客感知服务质量远远大于预期服务质量 D:乘客感知服务质量大于预期服务质量
8.
城市轨道交通服务乘客满意高,意味着() 选项: A、乘客感知服务质量远远大于预期服务质量 B、乘客感知服务质量小于预期服务质量 C、乘客感知服务质量等于预期服务质量 D、乘客感知服务质量大于预期服务质量
9.
迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、协助乘客摆放行李、 五个服务流程组成。
10.
65 以下站台岗服务用语不规范的是? 选项: A:列车将要关车门时:“各位乘客,车门即将关闭,请快速上车,多谢合作!” B:当列车到站停稳后:“各位乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,多谢合作!” C:列车进站前及进站时:“各位乘客,列车(即将)进站,为了您和他人的安全,请按秩序排队候车,多谢合作!” D:列车服务终止时:“各位乘客,今天的列车服务已经终止,请您尽快出站。”
11.
服务质量评价实施方案中“一高”的内容为()。 选项: A、乘客服务评价满意度高 B、乘客服务信任度高 C、乘客服务表扬度高 D、乘客好评度高
12.
树立“为乘客服务”的意识,全心全意为乘客服务,一切以乘客满意为前提。( ) 选项: A:正确 B:错误
13.
在为乘客进行饮料服务时,首先要询问乘客的喜好,再根据乘客的要求提供。( )
14.
列车进站前及进站时,站务人员应该说的标准参考用语是( )。 选项: A: 各位乘客,为了您和他人的安全,请在站台安全 B: 各位乘客,由于现在站台乘客较多,请到站台XX部候车,多谢合作! C: 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车,(请不要越出安全线)多谢合作! D: 各位乘客,为了您的安全,请勿手扶站台门,有序排队候车,多谢合作!
15.
员工服务中“乘客至上”就是把乘客当作上帝,什么都听乘客的。() 选项:A、Y、对 B、N、错
16.
60 . 是乘客承认并愿意接受服务差异的范围,能反映乘客愿意接受的服务是:A、理想服务B、适当服务C、实际服务D、预测服务
17.
乘客与轨道交通的关系有()。 选项: A:(A)领导是我们服务的主体 B:(B)乘客的需要就是我们工作的目标 C:(C)乘客是我们服务的主体 D:(D)乘客的需要就是我们工作的目的 E:(E)乘客信任我们,所以需要得到尊重
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