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站台服务主要包括()
A: 乘客候车服务
B: 乘客安全服务
C: 乘客广播
D: 重点乘客服务
E: 乘客秩序维护
乘客
服务
安全服
发布时间:
2024-06-06 19:09:18
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相关试题
1.
站台服务主要包括() 选项: A、乘客候车服务 B、乘客安全服务 C、乘客广播 D、重点乘客服务 E、乘客秩序维护
2.
【判断题】站台服务主要包括:乘客候车服务、乘客安全服务、重点乘客服务、乘客广播服务、乘客秩序维护等。()
3.
【判断题】站台服务包括进出闸机服务、乘客问询服务、帮助重点乘客服务等。()
4.
站厅服务包括( )。 选项: A:乘客进出闸机服务 B:乘客投诉处理 C:乘客问询服务 D:帮助重点乘客服务
5.
CCTV监控单个方向无尾班车,还有乘客在该侧站台候车时,行车值班员的标准服务用语是( ) 选项: A:各位乘客/女士/先生,为了您和他人的安全,请站在黄色安全线内排队候车,多谢合作 B: 各位乘客/女士/先生,为了您的安全,请勿手扶屏蔽门/安全门、 排队侯车,多谢合作 C:各位乘客/XX,由于现在站台乘客较多,请到站台XX站台候车,多谢合作 D:“尊敬的乘客请注意,XX方向列车服务已停止,请您改乘其他交通工具”
6.
乘客候车服务应出现在以下哪个工作场景?( )选项: A:车站控制室 B:乘客服务中心 C:车站站台 D:车站站厅
7.
CCTV监控单个方向无尾班车,还有乘客在该侧站台候车时,行车值班员的标准服务用语是()。 选项: A:各位乘客/女士/先生,为了您和他人的安全,请站在黄色安全线内排队候车,多谢合作 B:各位乘客/女士/先生,为了您的安全,请勿手扶屏蔽门/安全门、排队候车,多谢合作 C:各位乘客/XX,由于现在站台乘客较多,请到站台XX部车,多谢合作 D:“尊敬的乘客请注意,XX方向列车服务已停止,请您改乘其他交通工具
8.
乘客服务区:包括车站站厅、站台、车控室、列车、服务热线、成都地铁APP在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。 选项:A、正确B、错误
9.
当乘客要求提供服务时 选项: A:4 B:拒绝乘客 C:敷衍乘客 D:给予必要帮助 E:无视乘客
10.
城市轨道交通服务乘客满意高,意味着( )选项: A:乘客感知服务质量大于预期服务质量 B:乘客感知服务质量等于预期服务质量 C:乘客感知服务质量小于预期服务质量 D:乘客感知服务质量远远大于预期服务质量
11.
城市轨道交通服务乘客满意高,意味着() 选项: A、乘客感知服务质量远远大于预期服务质量 B、乘客感知服务质量小于预期服务质量 C、乘客感知服务质量等于预期服务质量 D、乘客感知服务质量大于预期服务质量
12.
迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、协助乘客摆放行李、 五个服务流程组成。
13.
服务质量评价实施方案中“一高”的内容为()。 选项: A、乘客服务评价满意度高 B、乘客服务信任度高 C、乘客服务表扬度高 D、乘客好评度高
14.
当乘客抱怨或投诉时,无论是否为乘客服务人员的责任,乘客服务人员都要诚恳地向乘客道歉,并对乘客提出问题表示感谢。( )
15.
员工服务中“乘客至上”就是把乘客当作上帝,什么都听乘客的。( ) 选项: A:正确 B:错误
16.
下列属于二类有责乘客投诉的是: 选项: A:其它因地铁服务、设备设施故障等原因,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便,经运营公司讨论认定的。 B:其它因地铁服务、设备设施故障等原因,造成乘客利益受损或给乘客带来不便,经运营中心讨论认定的。 C:延误开站时间或提前关站 10 分钟及以下 D:不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序,造成乘客堆积;
17.
地铁乘客服务区包括( ) 选项: A:站厅 B:站台 C:车控室 D:服务热线
18.
树立“为乘客服务”的意识,全心全意为乘客服务,一切以乘客满意为前提。( ) 选项: A:正确 B:错误
19.
列车进站前及进站时,站务人员应该说的标准参考用语是( )。 选项: A: 各位乘客,为了您和他人的安全,请在站台安全 B: 各位乘客,由于现在站台乘客较多,请到站台XX部候车,多谢合作! C: 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车,(请不要越出安全线)多谢合作! D: 各位乘客,为了您的安全,请勿手扶站台门,有序排队候车,多谢合作!
20.
在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。( ). 错误. 正确
21.
以下选项那个属于为二类有责投诉( )。 选项: A:其他违反乘客服务标准的行为,尚未造成乘客损失的。 B:在乘客服务工作中,使用不文明用语。 C:对乘客违反规定的行为不给予制止。 D:在乘客服务工作中服务技巧欠缺。
22.
下列关于乘客性格与服务的说法正确的有( )选项: A:谨慎型性格的乘客最大特点是言语不多,交流互动很少,容易导致无法了解对方是否明白自己所表达的意思。在为这种类型性格的乘客提供客运服务时应特别注意乘客的反馈,以免因为沟通的原因,造成不必要的麻烦和工作失误。 B:宜人型性格的乘客比较随和、易于相处。为这种性格的乘客服务时应注意语言标准和行为规范。可以在服务的同时,多用同理心向其说明工作的要求和规范,争取对方的理解和支持。 C:为开放性维度高的乘客服务时,客运服务人员应当尽量用专业知识回答乘客的提问,满足乘客的探索心理,以实现乘客的目标为导向。 D:为神经质维度得分较高的乘客服务时,要注重细节,注重言语措辞,维护乘客的权利,通过精细化的服务消除乘客的不安全感和自怜心理。
23.
员工服务中“乘客至上”就是把乘客当作上帝,什么都听乘客的。() 选项:A、Y、对 B、N、错
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