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迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、协助乘客摆放行李、 五个服务流程组成。
乘客
入座
摆放
发布时间:
2024-06-04 12:52:17
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1.
迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、 、 五个服务流程组成。
2.
车站半自动售票机(BOM)全部故障时,以下描述正确的是( )。A、乘客在非付费区,引导无法正常进闸的持票乘客从边门进站B、乘客在付费区,若乘客无法正常出闸时,回收单程票,引导乘客从边门出站C、乘客在付费区持普通消费卡,告知乘客本次车费在下次乘车时到乘客服务中心扣除,引导乘客从边门出站D、乘客在付费区,引导无票的乘客到乘客服务中心按规定补票,填写《乘客事务处理单》,乘客从边门出站
3.
站台服务主要包括() 选项: A、乘客候车服务 B、乘客安全服务 C、乘客广播 D、重点乘客服务 E、乘客秩序维护
4.
乘客引导标识系统的主要作用不包含?选项: A:引导乘客快速进出站; B:避免乘客滞留在车站内引起拥堵; C:紧急疏散时能引导乘客顺利地离开危险区域及车站; D:向乘客提供各类信息服务
5.
站厅服务包括( )。 选项: A:乘客进出闸机服务 B:乘客投诉处理 C:乘客问询服务 D:帮助重点乘客服务
6.
员工服务中“乘客至上”就是把乘客当作上帝,什么都听乘客的。( ) 选项: A:正确 B:错误
7.
列车进站时,站务员站在门旁,面向乘客,单手做“( )”的服务手势、引导乘客先下后上。
8.
以下对乘客上、下车时的描述错误的是()。 A: 上车帮助乘客装载大件行礼 B: 乘客上车后应问清乘客去向 C: 乘客下车时,没主动给乘客发票
9.
航司需合理赔偿乘客费用,以补偿乘客行李的损失、损坏或延误。选项: A:对 B:错
10.
乘客服务遵循( )原则,首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求,并对乘客最终满意度负责。 选项: A:首问您好 B:诚心诚意,恒久为您 C:乘客至上 D:首问责任制
11.
乘客信息系统(PIS)由( )、( )、( )3个子系统组成。选项: A:列车广播对讲系统; B:乘客信息显示系统; C:列车视频监控系统; D:乘客信息监视系统
12.
树立“为乘客服务”的意识,全心全意为乘客服务,一切以乘客满意为前提。( ) 选项: A:正确 B:错误
13.
在为乘客进行饮料服务时,首先要询问乘客的喜好,再根据乘客的要求提供。( )选项: A:对 B:错
14.
城市轨道交通服务乘客满意高,意味着( )选项: A:乘客感知服务质量大于预期服务质量 B:乘客感知服务质量等于预期服务质量 C:乘客感知服务质量小于预期服务质量 D:乘客感知服务质量远远大于预期服务质量
15.
乘客下车时,驾驶员应主动(),并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全。 选项: A、向乘客道别 B、向乘客道谢 C、向乘客致敬
16.
在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()
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