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迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、 、 五个服务流程组成。
乘客
入座
问候
发布时间:
2024-06-04 12:52:17
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1.
迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、协助乘客摆放行李、 五个服务流程组成。
2.
车站半自动售票机(BOM)全部故障时,以下描述正确的是( )。A、乘客在非付费区,引导无法正常进闸的持票乘客从边门进站B、乘客在付费区,若乘客无法正常出闸时,回收单程票,引导乘客从边门出站C、乘客在付费区持普通消费卡,告知乘客本次车费在下次乘车时到乘客服务中心扣除,引导乘客从边门出站D、乘客在付费区,引导无票的乘客到乘客服务中心按规定补票,填写《乘客事务处理单》,乘客从边门出站
3.
【判断题】站台服务主要包括:乘客候车服务、乘客安全服务、重点乘客服务、乘客广播服务、乘客秩序维护等。()
4.
乘客引导标识系统的主要作用不包含?选项: A:引导乘客快速进出站; B:避免乘客滞留在车站内引起拥堵; C:紧急疏散时能引导乘客顺利地离开危险区域及车站; D:向乘客提供各类信息服务
5.
站厅服务包括( )。 选项: A:乘客进出闸机服务 B:乘客投诉处理 C:乘客问询服务 D:帮助重点乘客服务
6.
乘客上下出租车时,驾驶员应引导乘客由右侧上下车。
7.
列车进站时,站务员站在门旁,面向乘客,单手做“( )”的服务手势、引导乘客先下后上。
8.
当乘客抱怨或投诉时,无论是否为乘客服务人员的责任,乘客服务人员都要诚恳地向乘客道歉,并对乘客提出问题表示感谢。( )
9.
电梯的额定乘客人数与额定载重量之间有( )关系。选项: A:额定载重量=电梯额定乘客人数乘以55; B:额定载重量=电梯额定乘客人数乘以75; C:额定载重量=电梯额定乘客人数乘以85; D:额定载重量=电梯额定乘客人数乘以95
10.
在为乘客进行饮料服务时,首先要询问乘客的喜好,再根据乘客的要求提供。( )
11.
乘客疏散按发生地点分为( ) 选项: A、隧道乘客疏散、车站乘客疏散 B、隧道乘客疏散、地面及高架区段乘客疏散 C、地下站乘客疏散、地面及高架区段乘客疏散 D、列车上乘客疏散、车站乘客疏散。
12.
某航空公司对航空服务员进行评估,其中一项KPI是“以热情友好的方式为乘客提供标准的服务”。以下哪些行为符合符合评估标准?选项: A:在整个航程中,服务员一直坐着看书,对乘客毫不理睬; B:服务员欢快的将乘客引导到座位上去; C:服务员在完成服务收拾好之后,在剩下的时间与乘客交流; D:服务员面无笑容问候乘客
13.
员工服务中“乘客至上”就是把乘客当作上帝,什么都听乘客的。() 选项:A、Y、对 B、N、错
14.
乘客信息系统(PIS)由( )、( )、( )3个子系统组成。选项: A:列车广播对讲系统; B:乘客信息显示系统; C:列车视频监控系统; D:乘客信息监视系统
15.
城市轨道交通服务乘客满意高,意味着( )选项: A:乘客感知服务质量大于预期服务质量 B:乘客感知服务质量等于预期服务质量 C:乘客感知服务质量小于预期服务质量 D:乘客感知服务质量远远大于预期服务质量
16.
乘客服务遵循( )原则,首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求,并对乘客最终满意度负责。 选项: A:首问您好 B:诚心诚意,恒久为您 C:乘客至上 D:首问责任制
17.
树立“为乘客服务”的意识,全心全意为乘客服务,一切以乘客满意为前提。( ) 选项: A:正确 B:错误
18.
以下会影响乘客情绪的因素有:( )选项: A:乘客的需求满足 B:乘客的认知特点 C:乘客的个性 D:乘客的归因方式
19.
在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()
20.
城市轨道交通服务中,对于乘客的投诉,合适的处理方法有( ) 选项: A: 有效地倾听乘客各种不满陈述 B: 真心诚意地向乘客道歉 C: 向乘客提供解决方案 D: 感谢乘客
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