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- 1.下列对乘客服务事务处理满意原则理解( )不正确的是 选项： A:迅速的响应乘客需求 B:满足乘客所有的要求 C:做好服务补救措施 D:尽量满足乘客的需求
- 2.乘客服务遵循（ ）原则，首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，并对乘客最终满意度负责。 选项： A:首问您好 B:诚心诚意，恒久为您 C:乘客至上 D:首问责任制
- 3.站台服务主要包括（） A: 乘客候车服务 B: 乘客安全服务 C: 乘客广播 D: 重点乘客服务 E: 乘客秩序维护
- 4.汽车向前行驶时突然紧急刹车，下列说法正确的是（ ） A、乘客会向左或右倾倒B、乘客会向前倾倒C、乘客会向后倾倒D、乘客仍保持静止状态
- 5.当乘客要求提供服务时 选项： A:4 B:拒绝乘客 C:敷衍乘客 D:给予必要帮助 E:无视乘客
- 6.简述乘客需求调查方式
