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顾客满意度是顾客对企业的某种产品或服务所提供的绩效或产出与自己的 ()所进行的对比。
自己的
满意度
服务所
发布时间:
2024-04-09 09:47:45
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1.
(单选题 1.0分)海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜,非常深入人心。( )是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值 的比值。 选项: A: 顾客满意度 B: 顾客忠诚度 C: 顾客期望值 D: 顾客重复值
2.
目标市场(顾客)是指企业生产的产品或提供的服务所针对的对象,是产品或服务的直接购买者或使用者。
3.
目标市场(顾客)是指企业生产的产品或提供的服务所针对的对象,是产品或服务的直接购买者或使用者。
4.
( )价值是指企业伴随产品实体的出售或单独地向顾客提供的各种服务所体现的价值
5.
( )价值是指企业伴随产品实体的出售或单独地向顾客提供的各种服务所体现的价值
6.
顾客价值是顾客通过接触企业提供的产品或服务后对企业产品的一种评价,是与企业提供的产品挂钩的。因此,顾客价值是客观的。
7.
( )是企业生产的产品或提供服务所针对的对象 选项: A:合作者 B:投资者 C:目标顾客 D:新用户
8.
三 盈利构造是企业将顾客接受的产品或服务所产生的直接或间接收益转化为企业利润的活动。
9.
三 盈利构造是企业将顾客接受的产品或服务所产生的直接或间接收益转化为企业利润的活动。
10.
价值是顾客从企业的产品或服务中获得的满意度。()
11.
企业针对潜在顾客的心理进行营销设计,创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征的做法属于( )
12.
企业针对潜在顾客的心理进行营销设计,创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征的做法属于()
13.
下列对顾客满意度叙述正确的是() 选项: A、顾客满意度是对顾客满意程序的定量化描述 B、顾客满意度是作为一种诊断手段,也可以将企业的顾客满意效果同竞争对手进行比较 C、顾客满意度是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标 D、顾客满意度是测量与评价的核心部分
14.
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的
15.
从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。 A: 顾客满意 B: 衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度 C: 顾客对企业提供的产品或服务是否满意 D: 顾客忠诚
16.
[单选] 从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。A . 顾客满意B . 衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C . 顾客对企业提供的产品或服务是否满意D . 顾客忠诚
17.
商业模式设计考虑的首要问题是( )。 选项: A:如何将产品或服务传递给目标顾客; B:如何获取创造或生产这一产品或服务所需要的能力和资源; C:企业如何确定目标顾客; D:如何确定提供产品或服务的成本及收益
18.
商业模式设计考虑的首要问题是( )。 选项: A、如何将产品或服务传递给目标顾客 B、如何获取创造或生产这一产品或服务所需要的能力和资源 C、企业如何确定目标顾客 D、如何确定提供产品或服务的成本及收益
19.
从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。 (0.5)分 选项: A:顾客满意 B:衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度 C:顾客对企业提供的产品或服务是否满意 D:顾客忠诚
20.
表达了顾客对某种产品及其性能的认知和感受,显示出该产品在顾客心目中的价值和意义,是维系企业与顾客关系的 。品牌资产是品牌对 的体现。品牌对顾客的影响主要是指由品牌所导致的顾客对企业产品及其营销策略的反应,品牌所引起的顾客偏好和 。
21.
[单选题]顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是() A 顾客的满意 B 顾客的要求 C 顾客忠诚 D 顾客价值
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