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4S店通过提高客户满意度,可以促进企业市场竞争力的提升。( )
选项:
A:对
B:错
促进
满意度
市场竞争力
发布时间:
2024-06-10 12:06:22
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1.
4S店提高客户满意度的意义在于( )。( ) 选项: A:通过客户满意度测评可以使汽车企业更加确立“以顾客为中心”的企业营销策略,在提高顾客满意度的前提下再去提高企业经营绩效。 B:通过客户满意度的实际测评,可以了解顾客对企业的满意程度,为企业建设和发展提供改进机会,有利于企业的可持续发展。 C:通过客户满意度测评,企业可以了解顾客的需求,从而为顾客提供更好的产品、更优质的服务。 D:通过客户满意度测评,便于企业去分析企业竞争优势和存在的不足,然后做出针对性的改进措施,从而制定有效的发展策略。
2.
对企业而言,可以通过提升客户体验的方式,来获得更高的客户满意度。A.正确B.错误
3.
客户满意度是客户忠诚的基础,因此只要提升客户满意度,就可以提升客户的忠诚度。 选项: A:对 B:错
4.
企业要提高客户满意度,可以引导甚至修正客户对企业的期望。( )
5.
企业应该通过提升客户满意度与忠诚度来提升客户的满意度与忠诚度。 选项: A:正确; B:错误
6.
企业要提高客户满意度,可以引导甚至修正客户对企业的预期。选项: A:正确; B:错误
7.
企业应该通过提升客户满意度与忠诚度来提升客户的满意度与忠诚度。A.正确B.错误
8.
提高客户忠诚度的方法包括()。多 选项: A:增加客户与企业的情感交流 B:努力提升客户交易满意度 C:通过赠品奖励新客户 D:有效稳定客户服务队伍
9.
售后服务对企业具有重要意义,可以提高客户的满意度
10.
86.提高客户忠诚度的方法包括()。多 选项: A:增加客户与企业的情感交流 B:努力提升客户交易满意度 C:通过赠品奖励新客户 D:有效稳定客户服务队伍 E:空
11.
网店客服对提升客户满意度、客户体验和吸引客户方面没有作用。选项: A:对 B:错
12.
展厅的布置既能充分展示产品,满足使用功能,也能充分展现企业文化和企业形象,提升客户的感官体验,进一步提升客户满意度。( )选项: A:对 B:错
13.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。 选项: A:对 B:错
14.
可以有效提升客户满意度
15.
在医院案例中,尽可能多地增加接触点可以有效提升客户满意度。选项: A:对 B:错
16.
在汽车销售过程中,要强化服务理念,其目的就是要以( )为中心,提升客户对企业或品牌的满意度和忠诚度选项: A:提升企业形象 B:提高企业的核心竞争优势 C:顾客需求 D:增加企业和客户的价值
17.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。 ( )选项: A:对 B:错
18.
提高客户忠诚度的方法 选项: A:通过积分奖励为客户提供特殊利益 B:降低客户的转移成本 C:提升客户交易满意度 D:建立不同类型的客户组织
19.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。(单选题) 选项: A:对 B:错
20.
提高客户忠诚度的方法包括()A.努力提升客户交易满意度B.有效稳定客户服务队伍C.增加客户与企业的情感交流
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