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客房清扫过程中,如果客人中途回房,服务人员应立即退出并道歉( )。
选项:
A:对
B:错
过程中
应立即
服务人员
发布时间:
2024-06-12 22:22:28
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1.
客房服务员在清扫的过程中,遇到客人回到房间,应立即退出房间请客人休息。选项: A:对 B:错
2.
住店客人在酒店的酒吧里喝醉,酒店服务人员送醉酒客人回客房后,应:
3.
VD的中文表示为( )。 选项: A、未清扫房 B、已清扫房 C、走客房 D、OK房
4.
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是( )选项: A:服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡; B:询问客人是否可以继续整理; C:确认客人是该住房的住客; D:立即退出客房
5.
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是( )。选项: A:服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡。; B:询问客人是否可以继续整理; C:确认客人是该住房的住客; D:立即退出房间
6.
客房清扫的一般程序是( ) 选项: A、空房-走客房-住客房-请即打扫房-总台指示打扫房 B、请即打扫房-总台指示打扫房-走客房-住客房-空房 C、住客房-请即打扫房-总台指示打扫房-空房-走客房 D、走客房-住客房-请即打扫房-空房-走客房
7.
服务人员在对客人或顾客的服务过程中,少用( ) 选项: A、 疑问句 B、 征询语 C、 道歉语 D、 请托语
8.
如果客人房间设置了“DND请勿打扰”,则服务员不能进房清扫,到下午( )点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。选项: A:3 B:4 C:2 D:1
9.
( )不是清扫整理客房须注意的事项。 选项: A:应敲门进入房间; B:应在客人外出时清扫和整理房间; C:客房用消费、消耗品不一定更换和补充; D:客房用品要及时更换和补充; E:特别重要的贵宾,客房清扫整理要安排专人负责
10.
()如果发现客人出现食物中毒情况,应立即用催吐法治疗。选项: A:错 B:对
11.
客人换房后,需要通知的部门是:() 选项: A、总机,客房部,洗衣房 B、总机,客房部,送餐部,洗衣房 C、总机,客房部,送餐部,洗衣房,行政管家 D、总机,客房部,送餐部,洗衣房,各大中心
12.
[判断题]如果清扫时,客人的行李挡住了,可以将其移开以方便打扫 A 对 B 错
13.
前台预定为保证客人顺利入住满足客人要求可在客人抵店后为客人安排合适的客房选项: A:对 B:错
14.
团队客人办理入住需把有关房号分别派发给哪些部门() 选项: A、客房部、礼宾部、洗衣房 B、客房部、礼宾部、总机 C、客房部、洗衣房、总机 D、礼宾部、洗衣房、总机
15.
酒店的客房按照朝向可以分为:街景房、海景房、湖景房等。( ) 选项: A:对 B:错
16.
如住店客人申报了客房设施故障,可以等客人退房后解决。选项: A:对 B:错
17.
如住店客人申报了客房设施故障,可以等客人退房后解决。选项: A:错 B:对
18.
客人以结账离开房间,简称( )。 选项: A:临时退房 B:走客房 C:空房 D:外出房
19.
陪同客人或长辈乘坐电梯时,先按电梯按钮,电梯门打开后,如果里面有电梯服务人员,则请客人或长辈先进入电梯。选项: A:对 B:错
20.
走客房与往客房的清扫方法与清扫程序是一样的。 选项: A:正确 B:错误
21.
服务员在引领客人进房时,应与客人并排行走。( ) 选项: A:对 B:错
22.
检查房间时,若发现设备损坏,物品缺少,应立即( )选项: A:通知客房部; B:请客人赔偿; C:通知总台或客房服务中心; D:通知保安部
23.
在饭店,只有完成入住登记手续,拿到客房钥匙的客人,才能成为受饭店保护的客人。( ) 选项: A:对 B:错
24.
以下哪项不是客房部制定清扫工作定额的考虑因素?选项: A:床的大小; B:客房状况的不同; C:服务员工作经验的多少; D:服务人员是否来自外包公司
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