请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
答案：
以下文字与答案无关
提示：有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题，这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏，所以恳请 广大网友理解。
相关试题
- 1.客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度。()选择一项
- 2.提高客户忠诚度的关键是：()。A.让客户参与体验B.满足客户需求C.提高客户满意度D.增加新产品
- 3.提高客户忠诚度的方法包括（）。多 选项： A:增加客户与企业的情感交流 B:努力提升客户交易满意度 C:通过赠品奖励新客户 D:有效稳定客户服务队伍
- 4.86.提高客户忠诚度的方法包括（）。多 选项： A:增加客户与企业的情感交流 B:努力提升客户交易满意度 C:通过赠品奖励新客户 D:有效稳定客户服务队伍 E:空
- 5.商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 6.按照客户对企业的（ ）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。选项： A:重要性; B:产品购买数量 ; C:忠诚度; D:满意度
- 7.[多选] 现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。A . 选择培养目标B . 提供特色服务C . 加强与客户的沟通D . 妥善处理客户抱怨E . 以上都是
- 8. 大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法正确的是（ ）。 选项： A、 客户满意度和客户忠诚度是线性关系 B、 客户满意不一定必然导致客户忠诚 C、 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D、 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化 E、 提高客户满意度和忠诚度是指要提高所有客户的满意度和忠诚
- 9.客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。
- 10.客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。
- 11.（ ）是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务，提高客户满意度，吸引更多的客户。 选项： A:订单管理; B:客户关系管理 ; C:客户分类整理 ; D:信息整理
- 12.（ ）是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务，提高客户满意度，吸引更多的客户。选项： A:订单管理; B:客户关系管理 ; C:客户分类整理 ; D:信息整理
- 13. 大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系, 如下说法正确的是() 选项： A、 客户满意度和客户忠诚度是线性关系 B、 客户满意不一定必然导致客户忠诫 C、 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D、 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化 E、 提高客户满意度和忠诚度是指要提高所有客户的满意度和忠诚度
- 14.大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。 选项： A:客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D:客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E:提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
- 15.通过客户关系管理对于每一阶段的客户采取针对性的营销策略，在客户成熟阶段一般采取（）选项： A:通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户 B:建立高危客户预警机制延长客户的生命周期 C:通过鼓励客户使用新产品，培养客户的忠诚度 D:调查原因的基础上采取完善改进措施赢回客户
- 16.激烈的市场价值大大的缩小了许多商品或服务在品质方面的区别，同质化使企业越来越重视（ ）。选项： A:客户满意度; B:客户忠诚度; C:客户满意度和客户忠诚度; D:客户关系
- 17.客服中心的主要工作是服务客户,满足客户所有需求,提高客户满意度
