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接听电话时候,确认对方身份,听不清的时候要告诉对方。
选项:
A:正确
B:错误
对方
不清
接听电话
发布时间:
2024-06-11 17:36:47
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相关试题
1.
(判断题)如果对方打电话要找的人不在,接听电话者应该首先告诉对方。( ) 选项: A:正确 B:错误
2.
接听电话时,报出自己的名字并问候对方,确认对方身份,记录事项,汇总确认,礼貌结束通话,等对方挂电话之前把电话挂掉。( )A.正确B.错误
3.
【技师】对客户回访时,比较恰当的服务技巧是( )。 选项: A:自我介绍然后再确认对方身份 B:确认对方身份再自我介绍 C:确认对方现在是否方便接听电话 D:通话结束先于对方挂断电话
4.
对客户回访时,比较恰当的服务技巧是( )。 选项: A:通话结束先于对方挂断电话 B:确认对方现在是否方便接听电话 C:自我介绍然后再确认对方身份 D:确认对方身份再自我介绍
5.
接听电话时,报出自己的名字并问候对方,确认对方身份,记录事项,汇总确认,礼貌结束通话,等对方挂电话之前把电话挂掉。()
6.
通话中要用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。如果接听电话时,对方要找的人不在,不要直接告诉对方,要先表示歉意说“对不起”或“很抱歉”,再告诉对方要找的人不在岗位。并且要积极询问是否需要电话留言。选项: A:正确; B:错误
7.
当你介绍别人的时候,突然想不起对方的名字时最好实事求是地告诉对方
8.
当你介绍别人的时候,突然想不起对方的名字时最好实事求是告诉对方选项: A:对 B:错
9.
接听电话时要仔细倾听对方的讲话,一般不要在对方话没有讲完时打断对方。正确错误 选项: A:正确 B:错误
10.
跟客户交谈的时候,要一直看着对方的脸以示尊重。( )选项: A:正确; B:错误
11.
一个好长时间不联系的QQ或者微信好友,突然向你发来了借钱的信息,下面做法错误的是() 选项: A、在QQ上确认对方身份|立刻给这个朋友打电话确认身份|直接借钱给这个朋友|忽悠对方 B、在QQ上确认对方身份|立刻给这个朋友打电话确认身份|直接借钱给这个朋友|忽悠对方 C、在QQ上确认对方身份|立刻给这个朋友打电话确认身份|直接借钱给这个朋友|忽悠对方 D、在QQ上确认对方身份|立刻给这个朋友打电话确认身份|直接借钱给这个朋友|忽悠对方
12.
在与人谈话的时候,如果能做到不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质问对方,也就做到了接受对方。 选项: A:正确; B:错误
13.
接听电话时,如果对方要找的人不在应该()。 选项: A、立即挂电话 B、马上告诉对方要找的人的手机号码 C、礼貌的高速对方要找的人不在,并说再见 D、询问对方有无必要代为转达,如果需要帮忙记录并传达
14.
不太适宜请客户帮助转介绍的时机是( )。 选项: A:在对方表示满意的时候 B:在对方处于兴奋状态的时候 C:在对方心情沮丧的时候 D:在营销失败的时候
15.
和患者沟通时为了避免对方听不清楚,所以要大声的说话。 ( ) 选项: A:正确 B:错误
16.
当你的同事不在,您代他接听电话时,应该先告诉对方他找的人不在A.正确B.错误
17.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该先告诉对方他找的人不在A.正确B.错误
18.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( ) 选项: A:先问清对方是谁; B:先告诉对方他不在
19.
在人际关系中要(),即使对方不尊重你的时候,也要适当地请求对方尊重。
20.
聊天软件中有熟人突然向你借钱,你应该?( ) 选项: A、跟对方电话联系,确认对方身份 B、直接将钱转给对方 C、跟对方聊天沟通确认 D、跟对方打语音电话确认
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