服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是( ) 选项: A:实时性特点 B:主动性特点 C:现场性特点 D:被动性特点 被动性 主动性 实时性 发布时间:2024-04-02 20:28:54