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- 1. 酒店品牌定位的步骤（ ）。 选项： A: 营造酒店的文化氛围——提升酒店的产品服务——挖掘酒店的品牌价值——确定酒店的品牌定位 B: 提升酒店的产品服务——营造酒店的文化氛围——挖掘酒店的品牌价值——确定酒店的品牌定位 C: 营造酒店的文化氛围——挖掘酒店的品牌价值——提升酒店的产品服务——确定酒店的品牌定位 D: 提升酒店的产品服务——营造酒店的文化氛围——挖掘酒店的品牌价值
- 2.酒店品牌定位的步骤（ ）。选项： A:营造酒店的文化氛围——提升酒店的产品服务——挖掘酒店的品牌价值——确定酒店的品牌定位 B:提升酒店的产品服务——营造酒店的文化氛围——挖掘酒店的品牌价值——确定酒店的品牌定位 C:营造酒店的文化氛围——挖掘酒店的品牌价值——提升酒店的产品服务——确定酒店的品牌定位 D:提升酒店的产品服务——营造酒店的文化氛围——挖掘酒店的品牌价值
- 3.下列属于酒店产品的是：选项： A:酒店的设施; B:酒店的服务; C:酒店的形象; D:酒店的位置
- 4.下列属于酒店产品的是选项： A:酒店地址; B:酒店形象; C:酒店饮料和食物; D:酒店服务
- 5. 下列属于酒店产品的是（ ） 选项： A、 酒店形象 B、 酒店饮料和食物 C、 酒店地址 D、 酒店服务
- 6.酒店产品是由酒店的有形产品和无形服务两部分构成的。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 7.随着人们消费水平的不断提高，以及酒店对客户满意度的日益重视，目前越来越多的酒店已经淡化了结账查房程序。（ ）选项： A:正确; B:错误
- 8.酒店产品一般由哪些要素构成( ) 选项： A:酒店的地理位置 B:酒店的服务 C:酒店的气氛 D:酒店的价格 E:酒店的设施
- 9.酒店产品一般由哪些要素构成（） 选项： A、酒店的地理位置 B、酒店的服务 C、酒店的气氛 D、酒店的价格 E、酒店的设施
- 10.酒店产品一般由哪些要素构成（） 选项： A、A酒店的地理位置 B、B酒店的服务 C、C酒店的气氛 D、D酒店的价格 E、E酒店的设施
- 11.3.随着人们消费水平的不断提高，以及酒店对客户满意度的日益重视，目前越来越多的酒店已经淡化了结账查房程序。（ ）选项： A:正确; B:错误
- 12.“数码e房”综合应用及管理系统部署在酒店机房中，为各宾馆酒店用户提供应用、内容及管理服务。 选项：A、正确B、错误
- 13.酒店品牌推广是指酒店整合一切有效的推广手段，向社会公众和酒店产品的宾客传递本酒店品牌信息，从而提高酒店和产品的知名度、美誉度和忠诚度，并形成强势品牌的过程。（ ） 选项： A:对 B:错
- 14.酒店产品是由酒店提供的，因此仅按照酒店定位设计、管理即可。选项： A:对 B:错
- 15.酒店分为集团经营、独立经营、特许经营等是根据（）进行划分的？选项： A:经营方式 B:酒店档次 C:服务对象 D:酒店规模
- 16.如果企业实际酒店客房消费量小于预期，酒店可提出对酒店有利的房价谈判要求。 A: 正确 B: 错误
- 17.宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响，感知价值越高，满意度则越高，对服务质量的评价就越好，反之则相反。选项： A:对 B:错
- 18.酒店分为集团经营、独立经营、特许经营等是根据（）进行划分的？选项： A:酒店规模 B:酒店档次 C:服务对象 D:经营方式
- 19.客房的窗户是为了采光，故所有酒店窗户越大越好。 选项： A:正确 B:错误
- 20.酒店的价格不是酒店的产品
- 21.酒店的价格不是酒店的产品。
